Sözleşme İptal Dilekçesi Yazdır: Hangi Hakla Çıkacağınızı Seçerek Yazmak

Firmaya "sözleşmemi iptal etmek istiyorum" yazdığınızda karşı taraf ilk iş olarak şunu sorar: hangi hakka dayanarak? Tüketici kanununda "iptal" adında genel bir hak yoktur. Kanun size duruma göre üç ayrı çıkış kapısı verir ve her kapının süresi, şartı ve sonucu farklıdır. Yanlış kapıyı çalarsanız haklı olduğunuz bir talep bile reddedilebilir.

Üç kelime, üç ayrı hak

Gündelik dilde "iptal", "fesih", "cayma" ve "dönme" aynı anlamda kullanılır. Hukukta öyle değil. Dilekçenizde hangi kelimeyi seçtiğiniz, firmanın hangi kuralı uygulayacağını belirler.

Kısaca: hiçbir kusur yokken sadece vazgeçtiyseniz ve sözleşme uzaktan kurulduysa cayma; düzenli bir hizmeti bundan sonra almak istemiyorsanız fesih; aldığınız şey kusurluysa dönme. Kira ve iş sözleşmeleri bu tablonun dışında kalır; kendi kanunlarına tabidir. Kiralık evden çıkmak istiyorsanız kira sözleşmesi fesih dilekçesi, işten ayrılmak istiyorsanız iş sözleşmesi fesih dilekçesi sayfalarımıza bakın.

Cayma: 14 günün nasıl sayıldığı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Burada iki ayrıntı çok önemlidir. Birincisi sürenin başlangıcıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesine göre hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün, mal satışında ise malın teslim alındığı gün başlar. İkincisi, kanun bildirimin 14 gün içinde yöneltilmesini yeterli sayar; firmanın bildirimi o süre içinde okuması gerekmez.

Satıcı sizi cayma hakkınız konusunda gerektiği gibi bilgilendirmediyse 14 günle bağlı değilsiniz. Ancak bu durumda da hak, 14 günlük sürenin bitiminden itibaren 1 yıl sonra kesin olarak sona erer. Satıcının bilgilendirme yapmadığını ileri sürecekseniz bunu dilekçede açıkça yazın ve elinizdeki sipariş özetini ekleyin.

Fesih ve dönme: süre değil, sebep önemli

Abonelikte fesih, geçmişi silmez; yalnızca bundan sonraki dönemi bitirir. Kanunun 52. maddesi belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun belirli süreli aboneliklerde size cezasız ve gerekçesiz fesih hakkı tanır. Aynı madde, belirli süreli aboneliklere otomatik uzama hükmü konulamayacağını da söyler. Sözleşmenizde "süre bitiminde aynı şartlarla yenilenir" diye bir madde varsa, bu madde fesih dilekçenizin güçlü bir dayanağıdır. Abonelik feshinin genel kurallarını ve bildirimin ispatını abonelik iptal dilekçesi sayfasında ayrıntılı anlattım.

Fesihte bir şeyi daha bilmeniz gerekir: fesih geçmişe dönük çalışmaz. Fesih tarihine kadar aldığınız hizmetin bedeli ödenir; fesihten sonraki döneme ait peşin ödemeniz varsa o kısım iade edilir. Yani "aboneliğimi iptal ediyorum, geçen ayların parasını da geri istiyorum" talebi fesihle elde edilmez. Geçmiş aylardaki hizmet kusurluysa, o kısım için ayıplı hizmet hükümlerine başvurmanız gerekir.

Dönme ise bir ayıba dayanır. Aldığınız mal arızalı çıktıysa ya da hizmet sözleşmeye uygun yapılmadıysa, kanun size seçimlik haklar verir ve sözleşmeden dönme bunlardan biridir. Ayıplı malda dönme bildiriminde malı geri vermeye hazır olduğunuzu söylemeniz gerekir. Dönme seçildiğinde bedel derhal iade edilir (6502 m.11/5). Ayıplı mal konusunu tüm seçenekleriyle ayıplı mal dilekçesi sayfamızda bulabilirsiniz.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Yukarıdaki üç haktan hangisini kullandığınızı dilekçenin ilk cümlesinde söyleyin. "Sözleşmemden cayıyorum", "aboneliğimi feshediyorum", "ayıp nedeniyle sözleşmeden dönüyorum." Bu tek cümle, dilekçenin bütün kaderini belirler.

• Sözleşmeyi tanımlayın: tarih, sözleşme veya sipariş numarası, firmanın tam unvanı.
• Süreyi gösterin: caymada sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim edildiği tarih; dönmede teslim veya ifa tarihi.
• Para konusunu ayrıca yazın: ödediğiniz bir tutar varsa iadesini ve iade yolunu talep edin. Sözleşmeden çıkmak, iadeyi kendiliğinden getirmez.
• Cezai şart ve cayma bedeli talebine cevap verin: firma sizden bedel istiyorsa, hangi maddeye göre istenemeyeceğini kısaca yazın.
• Ekleri listeleyin: sözleşme, sipariş özeti, ödeme belgesi; dönmede ayıbı gösteren fotoğraf veya servis raporu.

En sık yapılan hata, üç hakkı aynı dilekçede birbirine karıştırmaktır: "cayıyorum, ayrıca ürün de bozuk, aboneliği de feshediyorum." Firma bu metinden en işine gelen yorumu seçer. Durumunuza hangisi uyuyorsa ona dayanın. Gerçekten iki ayrı sebep varsa, önce süresi kısa olanı (genellikle cayma) kullanın.

Kim verir, nereye gönderilir, ne kadar sürer?

Bildirimi sözleşmenin tarafı olan tüketici verir. Sözleşme eşiniz ya da anne babanız adına yapıldıysa dilekçeyi o kişi imzalar; sizin adınıza vekâletle başvurulabilir. Şirket adına yapılmış sözleşmeler tüketici sözleşmesi sayılmayabilir; o durumda bu sayfadaki haklar uygulanmaz.

Dilekçe, sözleşmenin karşı tarafı olan satıcıya veya hizmet sağlayıcıya gönderilir. Firmanın sitesindeki iletişim formu, e-posta adresi, iadeli taahhütlü posta ya da şubeye elden teslim kullanılabilir. Elden teslimde iki nüsha hazırlayın ve birine teslim tarihi yazdırın. Sözleşmede bildirim için gösterilen bir adres varsa öncelikle oraya gönderin.

Firma tarafında süre hakkın türüne göre değişir. Abonelik feshinde yönetmeliğe göre fesih en geç 7 gün içinde yerine getirilir. Cayma ve dönmede firmanın cevap verme süresi kanunda ayrıca düzenlenmemiştir; ama dönme halinde bedelin derhal iadesi gerekir. Firma direnirse 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurursunuz; heyet yönetmeliğe göre en geç 6 ay içinde karar verir, bu süre en fazla 3 ay uzatılabilir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya gitmek dava şartıdır (6502 m.73/A); anlaşma çıkmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. 2025 adalet istatistiklerine göre tüketici mahkemelerinde bir dosya ortalama 311 günde sonuçlanıyor. Bu rakamlar bir garanti değildir, iş yüküne göre değişir. Dava aşaması için tüketici mahkemesi dava dilekçesi sayfamıza göz atabilirsiniz.

Bu dilekçeyi kime yazdırabilirsiniz?

Basit bir cayma bildirimini kendiniz yazabilirsiniz; tek cümlelik bir irade beyanı bile yeterlidir. Uzun taahhütlü bir abonelikte firmanın cayma bedeli istemesi, ayıplı bir maldan dönme ya da tutarı yüksek bir hizmet sözleşmesi söz konusuysa, dayanağın doğru seçilmesi önem kazanır. Bu noktada bir arzuhalci veya bizim gibi bir dilekçe hizmeti dilekçenizi kurar. İş arabuluculuktan sonra mahkemeye taşınırsa ve tutar yüksekse avukatla çalışmanızı tavsiye ederim; dava takibi avukatlık işidir. Ticaret il müdürlükleri ve hakem heyeti sekretaryası başvuru usulü konusunda bilgi verir ama dilekçenizi sizin yerinize yazmaz.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. Sözleşmenizi okuyup hangi hakkın size uyduğunu birlikte belirliyoruz; sonra kısa, tek talepli bir metin çıkarıyoruz. Ofise gelmenize gerek yok: 0551 837 30 04 numarasını arayarak durumunuzu anlatın, isterseniz telefonla dilekçe yazdır seçeneğiyle süreci baştan sona uzaktan yürütelim. Ön görüşme ücretsizdir.

Sözleşme iptal dilekçesi örnekleri

İlk örnek, internet üzerinden satın aldığınız bir hizmetten (örneğin çevrimiçi bir eğitim programı ya da danışmanlık paketi) 14 gün dolmadan vazgeçtiğinizde kullanılır. Gerekçe yazmanız gerekmez.

Bu örnekte şuna dikkat edin: dilekçede neden vazgeçtiğiniz yazmıyor. Cayma gerekçesiz bir haktır; gerekçe yazarsanız firma o gerekçeyi tartışmaya açar. Tarihi ve sipariş numarasını yazmak yeterli.

İkinci örnek, 36 ay gibi bir yıldan uzun taahhütlü bir abonelikte (örneğin ev güvenlik alarmı hizmeti) firmanın sizden "taahhüt bozma bedeli" istediği durum içindir. Fesih bildirimi ile bedel talebine itiraz bir arada.

Bu örnekte şuna dikkat edin: firmanın sözlü olarak bildirdiği bedel dilekçede tutarıyla anıldı ve neden ödenmeyeceği tek cümleyle açıklandı. Kampanya kapsamında size bedelsiz verilen bir cihaz ya da indirim varsa firma bunun karşılığını ayrıca isteyebilir; o kalem cezai şarttan farklı değerlendirilebilir, sözleşmenizi bu açıdan da okuyun. Ödediğiniz peşin bir tutarın kalan kısmını da geri isteyecekseniz para iadesi talep dilekçesi sayfamızdaki hesap yöntemini kullanın.

Durumunuz bu iki örneğe uymuyorsa ya da hangi hakkı kullanacağınızdan emin değilseniz, "dilekçe yazdırmak istiyorum" diyerek bize ulaşmanız yeterli; önce hangi kapıdan çıkacağınızı konuşuruz.

Sık sorulan sorular