İnternet Abonelik İptal Dilekçesi Yazdır: İptalden Sonra Kapanışı Eksiksiz Yapmak

İnternet aboneliğini kapatmak çoğu kişinin aklında tek adımlık bir iştir: arar, "iptal etmek istiyorum" der ve konuyu kapatır. Oysa iptalin arkasında dört ayrı iş daha vardır: cihazın iadesi, otomatik ödemenin durdurulması, son faturanın kesilmesi ve size dönecek paranın takibi. Bunlardan biri açık kalırsa, aboneliği kapattığınızı düşündüğünüz aylar sonra karşınıza bir borç ya da kartınızdan çekilen bir tutar çıkar.

İptal bir telefon, kapanış bir dosyadır

Kapatma talebini nasıl yaptığınız kadar, kapanışın nasıl belgelendiği de önemlidir. Taahhüt bitmeden çıkıp çıkmamaya, bunun gerekçesine ve olası bedele henüz karar vermediyseniz önce taahhüt sürerken internet aboneliğini kapatmayı anlattığım sayfayı okuyun. Bu sayfa, kararı vermiş ve kapanışı temiz bitirmek isteyenler için.

Kapanışta bakacağınız dört başlığı bir tabloya koydum. Dilekçenizi yazarken bu tabloyu kontrol listesi gibi kullanabilirsiniz.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Abonelik iptali için kanunda bir başvuru süresi yoktur. 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi tüketiciye, belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun belirli süreli aboneliğini istediği zaman feshetme hakkı tanır. Kapanışı ilgilendiren süreler ise iptal bildiriminden sonra işlemeye başlar:

• 7 gün: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.24'e göre fesih talebi, bildirimin operatöre ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilir.
• 15 gün: Kanunun 52/5. maddesine ve yönetmeliğin 25. maddesine göre, peşin ödediğiniz ve kullanmadığınız ücret ile varsa güvence bedeli 15 gün içinde iade edilir.
• 4 aya kadar: Yönetmelik son faturanın gönderilme süresini genel olarak 10 gün olarak belirlemiş, ancak elektronik haberleşme hizmetlerinde bu süreyi 4 aya kadar uzatmıştır. İnternet aboneliği bu kapsamdadır. Yani iptalden aylar sonra gelen bir son fatura kendiliğinden usulsüz değildir; ama iptal tarihinden sonraki döneme ait ücret içermemelidir.

Bu son nokta en çok gözden kaçan yerdir. Son fatura geldiğinde dönem başlangıcına ve bitişine bakın. Fatura dönemi iptal bildiriminizin ulaşmasından 7 gün sonrasını aşıyorsa, aşan kısım için kanun açıktır: fesih süresinde yerine getirilmezse o tarihten sonrası için bedel istenemez.

Modem iadesinde en sık gördüğüm hata, cihazı mağazaya ya da kargoya verip hiçbir belge almamaktır. Aylar sonra cihaz bedeli faturaya yansıdığında, iade ettiğinizi gösteren tek şey hafızanız olur. Kargo ile gönderiyorsanız gönderi takip numarasını, mağazaya bırakıyorsanız seri numarasının yazılı olduğu bir teslim belgesini mutlaka alın. Cihazın kutusunu ve adaptörünü de birlikte verin; eksik parça bahanesiyle iade reddedilmesin.

Kimler bu dilekçeyi verebilir?

Kapanış dilekçesini abone verir. Abonelik başkasının adınaysa iade edilecek para da o kişinin hesabına gider; bu yüzden IBAN abonenin adına olmalıdır. Abone işi sizin yapmanızı istiyorsa yazılı yetki ya da vekâletname gerekir. Abone vefat ettiyse mirasçılardan biri, ölüm ve mirasçılık belgesiyle başvurabilir; bu durumda iadenin mirasçıların hangi hesabına yapılacağını da dilekçede açıkça yazın.

Şirket adına açılmış bir işyeri internet hattında imzayı şirketi temsile yetkili kişi atar. Burada bir uyarı yapayım: 6502 sayılı Kanun tüketiciyi korur. İnterneti ticari ya da mesleki amaçla kullanan bir şirket tüketici sayılmayabilir; o zaman yukarıdaki süreler yerine sözleşme hükümleri belirleyici olur.

Dilekçe nereye ve nasıl gönderilir?

Muhatap, internet hizmetini aldığınız operatördür. Faturanızın üst kısmında yazan unvana göndermeniz yeterlidir. İptal talebini zaten telefonla ya da uygulamadan yaptıysanız, bu dilekçe o talebin yerine geçmez; onu tamamlar. Dilekçede telefondaki başvurunuzun tarihini ve numarasını yazın ki iki kayıt birleşsin.

Gönderme yolu olarak şunları öneririm:

• Mağazaya elden: İki nüsha götürün, birine teslim tarihi ve kaşe isteyin. Modemi de aynı anda teslim ediyorsanız teslim belgesini dilekçe nüshanızla birlikte saklayın.
• İadeli taahhütlü posta: Bulunduğunuz yerde operatör mağazası yoksa en güvenli yol budur. Teslim alındı kartı, bildirimin ulaştığı tarihi kanıtlar.
• E-posta veya uygulama mesajı: Kanun kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirimi yeterli sayar. Gönderdiğiniz mesajın ve otomatik cevabın ekran görüntüsünü alın.

Yanlış adrese, örneğin altyapı firmasına ya da bayinin kendi e-postasına gönderilen bir dilekçe operatörün kayıtlarına girmeyebilir. Bayi, operatör adına satış yapsa da her zaman operatörün resmî başvuru kanalı değildir; emin değilseniz operatörün genel merkez adresini kullanın.

Ne kadar sürede sonuçlanır, sonra ne olur?

Bu dilekçenin içindeki talepler için yukarıda saydığım yönetmelik süreleri geçerlidir: fesih için 7 gün, iade için 15 gün, son fatura için en fazla 4 ay. Bunlar azami sürelerdir; operatör daha kısa sürede de sonuçlandırabilir. Modem iadesinin kayda geçmesi gibi konularda ise belirlenmiş bir süre dayandığımız kaynaklarda yok; bu yüzden size gün vermiyorum.

Sürelerden biri geçtiği halde sonuç alamazsanız sıra şöyledir. Önce operatöre ikinci bir yazı gönderin ve ilk dilekçenizin tarihini hatırlatın. Sonuç yoksa tüketici hakem heyeti dilekçesi ile başvurun; 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur ve başvuru e-Devlet'teki tüketici şikâyeti uygulaması üzerinden yapılabilir. Heyet, yönetmelik gereği en geç 6 ay içinde karar verir; bu süre gerekirse en fazla 3 ay uzatılabilir. Bu bir üst sınırdır, garanti edilen bir süre değildir.

Otomatik ödeme talimatına rağmen iptalden sonra kartınızdan çekim yapıldıysa, operatöre itirazınızın yanında bankanıza da başvurabilirsiniz. Bankaya yazılacak itirazı kredi kartı itiraz dilekçesi sayfamızda anlattık. Size dönmesi gereken para gelmiyorsa takip adımlarını bedel iadesi dilekçesi sayfasında ayrıntılı bulabilirsiniz.

Kime yazdırabilirsiniz?

Dürüst olayım: kapanış dilekçesi zor bir metin değildir. Tablodaki dört başlığı eksiksiz yazarsanız kendiniz de hazırlayabilirsiniz. Operatörün mağazası ve müşteri hizmetleri size form doldurtabilir, ama formlar genellikle yalnızca iptali kapsar; modem teslimi, IBAN ve son fatura adresi gibi ayrıntılar çoğu zaman o formda yer almaz.

Bir arzuhalciden ya da bizden destek almanızı önerdiğim durumlar şunlar: cihaz iade edildiği halde bedeli faturaya yansımışsa, iptalden sonra fatura gelmeye devam ediyorsa, abonelik vefat eden bir yakınınızın adınaysa. Avukata bu aşamada nadiren gerek duyulur. İş icra takibine dönüşür ya da tutar yükselip mahkemeye taşınırsa bir avukatla görüşmeniz doğru olur; dilekçeyi biz yazarız ama dava takibi avukatlık işidir.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. İptal kaydınızı, son faturanızı ve modem teslim belgenizi görüp hangi talebin dilekçeye girmesi gerektiğini birlikte belirliyoruz. Hangi aşamada olduğunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasından bize ulaşın; ilk görüşme için ücret almıyoruz. Belgelerinizi gönderip dilekçe hazırlat talebinizi online olarak iletebilirsiniz.

İnternet abonelik iptal dilekçesi örnekleri

İlk örneği, iptal talebini telefonla ya da uygulamadan yaptıktan sonra kapanışı yazılı olarak güvenceye almak istediğinizde kullanırsınız. Tek dilekçe dört başlığı birden kapatır.

Bu örnekte şuna dikkat edin: talepler numaralandı. Operatörün cevabında hangi maddeye karşılık verip hangisini atladığını görmek kolaylaşır; atlanan madde ikinci yazınızın konusu olur.

İkinci örnek, modemi teslim ettiğiniz halde son faturada cihaz bedeli çıktığında kullanılır. Burada iptal değil, kapanıştaki bir hataya itiraz ediyorsunuz.

Bu örnekte şuna dikkat edin: dilekçe tek bir kaleme itiraz ediyor, faturanın tamamına değil. Faturanın geri kalanı doğruysa onu ödeyin; tek kaleme yapılan itiraz hem daha hızlı sonuçlanır hem de borcun büyümesini önler.

Son faturadaki başka kalemler de size yanlış görünüyorsa, kalem kalem okuma yöntemini internet faturası itiraz dilekçesi sayfamızda anlattım. Metni kendiniz kurmak istiyorsanız yukarıdaki örnekler iyi bir başlangıç; yine de emin olamadığınız bir nokta kalırsa dilekçe yaz talebinizi bize iletin, metni sizin belgelerinize göre hazırlayalım.

Sık sorulan sorular