İnternet Faturası İtiraz Dilekçesi Yazdır: Faturayı Sözleşmenizle Karşılaştırarak İtiraz

İnternet faturasına itiraz eden kişilerin çoğu "fatura çok yüksek" diye başlar. Operatörün cevabı da genellikle aynıdır: "Faturanız tarifenize uygun düzenlenmiştir." Bu kısır döngüden çıkmanın yolu, itirazı bir duyguya değil bir karşılaştırmaya dayandırmaktır. Faturadaki her kalemi, imzaladığınız sözleşme ve kampanya şartlarıyla yan yana koyduğunuzda neye itiraz ettiğiniz netleşir.

Faturanın hangi satırı size ait değil?

Faturanızı açın ve şu sırayla okuyun. Önce fatura dönemine bakın; başlangıç ve bitiş tarihleri doğru mu? Sonra paket adına ve paket ücretine bakın. Ardından "ek hizmetler", "diğer ücretler" ya da benzer adlarla geçen kalemleri tek tek okuyun. Son olarak indirim satırlarını kontrol edin; kampanya indirimi hâlâ uygulanıyor mu?

İtirazların büyük kısmı şu dört başlıktan birine girer:

Son satır aslında bir kapanış sorunudur ve kendi sayfasında anlattım: iptalden sonra gelen faturalar için internet abonelik iptal dilekçesi sayfamıza bakın. Bu sayfada ilk üç başlığa odaklanıyorum.

Taahhütteyken fiyat arttıysa

Taahhütlü bir abonelikte genellikle belirli bir süre belirli bir fiyattan hizmet almayı kabul edersiniz. Bu fiyatın hangi şartlarla değişebileceği, kampanya taahhütnamesinde ve sektör düzenlemesinde yazar. Bu düzenlemenin ayrıntılarını dayandığımız resmî kaynaklarda doğrulayamadığım için size "taahhütte zam yapılamaz" ya da "yapılabilir" diye kesin bir kural söylemeyeceğim. Söyleyebileceğim şu: itirazınızın gücü, elinizdeki taahhütnamenin ne yazdığına bağlıdır.

Bu yüzden itiraz dilekçesinden önce taahhütnamenin bir örneğini isteyin. Belgede "taahhüt süresince sabit fiyat" gibi bir ifade varsa dilekçenizin dayanağı hazırdır. Belgede fiyat değişikliğine izin veren bir hüküm varsa, operatörün artışı size önceden ve usulüne uygun bildirip bildirmediğini sorun. Hiç bildirim almadıysanız bunu da itirazınıza ekleyin.

İnternetsiz geçen günler için bedel indirimi

Paket ücretini tam ödediğiniz halde günlerce internete bağlanamadıysanız bu bir ayıplı hizmet meselesidir. 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi ayıplı hizmette tüketiciye seçimlik haklar tanır: hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme. Fatura itirazında kullanacağınız hak, ayıp oranında bedel indirimidir. Hizmetin ifasından itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresi vardır (m.16); ama bu kadar beklemenin size bir yararı olmaz, kayıtlar tazeyken itiraz edin.

Bu itirazın bel kemiği arıza kayıtlarıdır. Her arıza bildiriminde size verilen kayıt numarasını, arızanın başladığı ve giderildiği tarihi not edin. Kesintinin kaç gün sürdüğünü bu kayıtlarla gösterdiğinizde, indirim talebiniz bir rakama dayanır. Kayıt numarası olmayan bir kesinti, operatörün sisteminde hiç yaşanmamış gibi görünür.

Kesintiler sürekli tekrar ediyorsa tek bir faturaya itiraz etmekle yetinmeyin. Hizmetin bir bütün olarak ayıplı olduğunu ileri sürmek istiyorsanız ayıplı hizmet şikayet dilekçesi sayfamız size yol gösterir. Aboneliği tamamen bırakmayı düşünüyorsanız, gerekçeli fesih konusunu internet aboneliği iptal dilekçesi sayfasında ele aldım.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Operatöre yapılacak fatura itirazı için kanunda hak düşürücü bir süre, dayandığımız kaynaklarda yer almıyor. Ancak son ödeme tarihi itirazınızla durmaz. Bu yüzden itirazı mümkünse son ödeme tarihinden önce yapın ve tartışmasız kısmı ödemeyi düşünün. İtiraz ettiğiniz kalemi ödemek zorunda kalırsanız, ödemenin itiraz hakkınız saklı tutularak yapıldığını yazılı olarak bildirin.

Dilekçenizde şunlar mutlaka bulunsun:

• Fatura numarası ve dönemi: Hangi faturaya itiraz ettiğiniz tartışmasız olmalı.
• İtiraz edilen kalem ve tutar: Faturanın tamamına değil, yanlış bulduğunuz satıra itiraz edin.
• Dayanağınız: Taahhütnamedeki fiyat, arıza kayıt numaraları ya da onay vermediğiniz hizmetin adı.
• Talebiniz: Kalemin faturadan çıkarılması mı, farkın iadesi mi, sonraki faturaya mahsup mu? Birini seçin.
• Belge talebi: Ek hizmet itirazında, hizmetin size hangi kanaldan ve hangi tarihte onaylatıldığına dair kaydın verilmesini isteyin.

En sık yapılan hata, aynı dilekçede itirazı ve iptali birlikte istemektir. Operatör iptali yapar, itirazı ise kapanmış bir aboneliğin eski meselesi olarak bekletir. Önce itiraz edin, sonucunu görün; aboneliği bırakacaksanız iptal için ayrı bir dilekçe verin.

Dilekçe nereye verilir, ne kadar sürer?

Muhatap, faturayı düzenleyen operatördür. Dilekçeyi operatörün mağazasına iki nüsha olarak elden verip birine teslim kaydı yazdırabilir, iadeli taahhütlü posta ile gönderebilir ya da operatörün yazılı başvuru kanalını kullanabilirsiniz. Telefonla yapılan itirazlar da kayda alınır ama içeriğini ispatlamak zordur. Tutarı küçük olsa bile yazılı itiraz yapın.

Operatörün fatura itirazına kaç gün içinde cevap vermesi gerektiğine dair bir süre, dayandığımız resmî kaynaklarda bulunmuyor. Bu yüzden size bir gün sayısı vermeyeceğim. Süreyi pratikte itirazın türü belirler: fiyat ve ek hizmet itirazları genellikle kayıt incelemesiyle çözülür, kesinti itirazında ise teknik birimin kayıtları da incelenir.

Cevap gelmezse ya da olumsuz gelirse sıradaki adım tüketici hakem heyetidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur ve heyet, yönetmelik gereği başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlar; gerekirse en fazla 3 ay uzatılabilir. İnternet faturası itirazlarının çoğu bu sınırın oldukça altında kalır. Heyet başvurusunun nasıl yazılacağını tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfamızda anlattık. Heyet kararına karşı kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (6502 m.70/3). Bu süreler bir üst sınırdır ve iş yüküne göre değişir.

Kim verir, kimden destek alırsınız?

İtirazı abone verir. Fatura başka bir aile üyesinin adına geliyorsa dilekçeyi o kişinin imzalaması gerekir; sizin ödüyor olmanız sizi taraf yapmaz. Abone adına başka biri başvuracaksa vekâletname ya da operatörün kabul ettiği bir yetki belgesi gerekir. Şirket adına açılmış hatlarda imzayı şirketi temsile yetkili kişi atar.

Seçenekleri karşılaştırayım. Tek bir ek hizmet kalemine itiraz etmek için kimseye ihtiyacınız yok; operatörün müşteri hizmetleri çoğu zaman bunu ilk yazıda düzeltir. Taahhütnameyle fiyat karşılaştırması ya da arıza kayıtlarına dayalı bedel indirimi gibi itirazlarda dilekçenin dayanağını doğru kurmak önemlidir; burada bir arzuhalci ya da bizim gibi bir dilekçe hizmeti işinizi görür. Avukat, ancak iş mahkemeye taşınırsa ya da icra takibi başlarsa gündeme gelir. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici sayfaları ise hangi yolu izleyeceğiniz konusunda genel bilgi verir, ama dilekçenizi sizin için yazmaz.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. Faturanızı, taahhütnamenizi ve arıza kayıtlarınızı birlikte inceleyip itirazı hangi kaleme ve hangi dayanağa oturtacağımızı belirliyoruz. Ne yaşadığınızı anlatmak için 0551 837 30 04 numarasını arayabilirsiniz; ilk görüşme ücretsiz. Belgelerinizi gönderip evden online dilekçe yazdır talebinde bulunmanız yeterli.

İnternet faturası itiraz dilekçesi örnekleri

İlk örneği, taahhüt süreniz devam ederken paket ücretiniz size önceden bildirilmeden yükseldiğinde kullanırsınız. Dayanak, elinizdeki kampanya taahhütnamesidir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: dilekçe artışın dayanağını ve bildirimin kendisini istiyor. Operatör "sözleşmede yazıyor" derse, hangi maddede yazdığını göstermek zorunda kalır; bu da itirazı genel bir cevapla kapatmayı zorlaştırır.

İkinci örnek, bir ay içinde internetiniz günlerce kesildiği halde paket ücretinin tamamı faturalandığında kullanılır. Talep, ayıp oranında bedel indirimidir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: kesinti genel bir şikâyet olarak değil, başlangıç ve bitiş tarihiyle yazıldı ve tek bir talep var. Operatör indirimi kabul ederse, aynı yöntemi sonraki kesintilerde de kullanabilirsiniz.

Cep telefonu hattınızın faturasında benzer bir sorun varsa oradaki kalemler biraz farklıdır; telefon faturası itiraz dilekçesi sayfamız o konuya ayrıldı. Hangi örneğin size uyduğundan emin değilseniz, kurum dilinde resmi dilekçe yazdır talebinizi bize iletin; metni faturanıza göre kuralım.

Sık sorulan sorular