İnternet Aboneliği İptal Dilekçesi Yazdır: Taahhüt Bitmeden Çıkmak İstiyorsanız

İnternet aboneliğini kapatmak isteyen herkesin aklındaki soru aynıdır: "Taahhüdüm bitmedi, ceza öder miyim?" Bu sorunun cevabı, taahhüdünüzün süresine, iptal gerekçenize ve sözleşmenizdeki kampanya hükümlerine göre değişir. Dilekçeyi yazmadan önce bu üçünü netleştirmeniz gerekir. Bu sayfa tam olarak bunun için.

Önce sözleşmenize bakın: taahhüdünüz kaç ay?

İnternet abonelikleri genellikle iki şekilde kurulur. Taahhütsüz abonelikte belirli bir süreye bağlı değilsinizdir. Taahhütlü abonelikte ise belirli bir süre (çoğunlukla 12 ya da 24 ay) hizmeti kullanmayı kabul edersiniz, karşılığında indirimli fiyat ya da ücretsiz modem gibi bir avantaj alırsınız.

Taahhüt süresini ve kampanya şartlarını abonelik sözleşmenizde, operatörün mobil uygulamasındaki "taahhüt bilgileri" ekranında ya da müşteri hizmetlerinden yazılı olarak isteyerek öğrenebilirsiniz. Dilekçeyi yazmadan önce bu bilgiyi mutlaka elinize alın; iptal talebinizi neye göre kuracağınızı bu belirleyecek.

Sözleşmenizin bir örneği elinizde yoksa onu da yazılı olarak isteyin. Kampanya şartları çoğu zaman sözleşmeye ekli ayrı bir taahhütnamede yer alır ve iptal anında sizden istenebilecek tutar o belgeye göre hesaplanır. İmzaladığınızı hatırlamadığınız bir belgeye dayanan talebi, belgeyi görmeden kabul etmeyin.

Kanun size ne tanıyor?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52. maddesi abonelik sözleşmelerini düzenler. Bu maddeye göre tüketici, belirsiz süreli ya da 1 yıldan uzun belirli süreli aboneliğini gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediği zaman feshedebilir. Kâğıt üzerinde ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) yapılan bildirim yeterlidir. Fesih yöntemi de aboneliğin kurulma yönteminden daha ağır olamaz. Kanun metnini mevzuat.gov.tr üzerinden okuyabilirsiniz.

Ayrıca belirli süreli aboneliğe otomatik uzama hükmü konulamaz (m.52/3). Taahhüdünüz bittiği halde aboneliğiniz "yeni taahhüt" ile kendiliğinden uzatılmışsa bunu dilekçede ayrıca belirtin.

Bir noktayı dürüstçe söylemem gerekiyor. Kanundaki "cezai şart ödemeden" ifadesi ile taahhüt karşılığında size sağlanan indirimlerin ya da cihazın bedelinin geri istenmesi aynı şey olmayabilir. Taahhüt bozulduğunda operatörün neyi, ne kadarını isteyebileceği sektör düzenlemesine ve sözleşmenizdeki kampanya hükümlerine bağlıdır. Bu ayrıntıları dayandığımız resmî kaynaklarda doğrulayamadığım için size bir hesap yöntemi vermeyeceğim. Yapmanız gereken, dilekçenizde operatörden talep edeceği tutarın kalem kalem dökümünü istemektir.

Gerekçeniz dilekçeyi nasıl değiştirir?

Gerekçe göstermeden fesih hakkınız olsa bile, gerekçenizi yazmak bazı durumlarda sizi korur. Üç tipik durum var:

Taşınıyorsunuz ve yeni adreste altyapı yok

Operatör yeni adresinize hizmet veremiyorsa, sözleşmeyi sürdürmenin imkânsızlığı sizden kaynaklanmıyor demektir. Dilekçenize yeni adresinizi yazın ve operatörden bu adreste hizmet verip veremeyeceğini yazılı olarak bildirmesini isteyin. Hizmet veremiyorsa iptalin bu sebeple yapıldığını kayda geçirin. Taşınma sebebiniz kira sözleşmesinin sona ermesiyse, ev sahibinizle yapacağınız yazışmalar için kira sözleşmesi fesih dilekçesi sayfamıza da göz atabilirsiniz.

Hız ve bağlantı sürekli sözleşmenin altında

Taahhüt ettiğiniz paketin hızına uzun süre ulaşamıyorsanız ya da bağlantı sık sık kopuyorsa bu bir ayıplı hizmet meselesidir. Bu durumda önce arızayı kayda geçirmeniz gerekir: her arıza bildiriminin kayıt numarasını, tarihini ve yapılan hız testlerinin ekran görüntülerini saklayın. Ayıplı hizmette tüketicinin seçimlik haklarını ayıplı hizmet dilekçesi sayfamızda ayrıntılı anlattım. İptal dilekçenizde bu kayıtları gerekçe olarak gösterin.

Fiyat tek taraflı artırıldı

Taahhüt döneminde size bildirilen fiyatın dışında bir artış faturanıza yansıdıysa, önce faturaya itiraz edin. Bu konu iptalden ayrı bir dilekçedir ve internet faturası itiraz dilekçesi sayfasında ele alınıyor.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

İptal için kanunda bir başvuru süresi yoktur; istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Ama fesih, bildirimin operatöre ulaştığı tarihten itibaren işler. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre fesih talebi bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilir. Ayın son günü göndereceğiniz bir dilekçe, bir sonraki fatura dönemine taşabilir; bunu hesaba katın.

• Hizmet numarası ve müşteri numarası: Faturanızda yazar. İnternet hizmetinde genellikle bir "hizmet numarası" ya da sabit hat numarası bulunur.
• Fesih tarihi: Aboneliğin hangi tarihte sona ermesini istediğinizi yazın.
• Gerekçe ve belgeleri (varsa): Altyapı yokluğu yazısı, arıza kayıt numaraları, hız testi görüntüleri.
• Döküm talebi: İptal nedeniyle bir bedel istenecekse kalem kalem dökümü.
• Cihaz durumu: Modem size kiralık ya da taahhüt karşılığı verildiyse iade etmeye hazır olduğunuzu belirtin; iadenin ayrıntısı iptal sonrası işlerde.
• İmza: Abone kimse onun imzası. Başkası adına iptal için vekâletname gerekir.

Dilekçe nereye ve nasıl gönderilir?

Dilekçe, sözleşme yaptığınız internet servis sağlayıcısına gönderilir. Operatörlerin büyük kısmı iptal taleplerini mağaza, müşteri hizmetleri, e-posta, uygulama ya da posta yoluyla alır. Kanun, fesih yönteminin aboneliği kurma yönteminden daha ağır olamayacağını söylediği için, aboneliği online açtıysanız iptal için mağazaya gitmeye zorlanamazsınız.

İspat açısından en güvenli yollar, tarihli ve imzalı dilekçenin iadeli taahhütlü posta ile gönderilmesi ya da mağazaya elden verilip bir nüshaya kayıt alınmasıdır. Uygulama veya e-posta ile başvurduysanız gönderdiğiniz mesajın ve aldığınız otomatik cevabın ekran görüntüsünü saklayın.

Mağazada "iptal burada yapılmıyor, müşteri hizmetlerini arayın" cevabı da alabilirsiniz. Tartışmaya girmeyin; dilekçenizi yine de bırakmak istediğinizi söyleyin ve teslim alındığını gösteren bir kayıt isteyin. Kabul edilmezse aynı gün iadeli taahhütlü postaya verin. Önemli olan bildirimin operatöre ulaştığı tarihtir ve postanın teslim belgesi bu tarihi kanıtlar. Telefonda "iptaliniz yapıldı" denmesine güvenip beklemeyin; elinizde yazılı bir başvuru numarası yoksa bunu ileride ispatlamanız zorlaşır.

Ne kadar sürer, operatör iptal etmezse ne olur?

Yukarıda söylediğim gibi yönetmelikteki üst sınır 7 gündür. Bu süre geçtiği halde aboneliğiniz kapatılmazsa kanun açıktır: fesih süresinde yerine getirilmezse, o süreden sonra hizmetten yararlansanız bile sizden bedel istenemez (m.52/5). Bu yüzden 7 günün dolduğu tarihi not edin.

Taahhüt nedeniyle bir bedel istendiyse ve bu bedele katılmıyorsanız, iptali bekletmeyin. İptal ile bedel tartışması ayrı konulardır; birinin sonuçlanmasını beklemek için diğerini ertelerseniz yalnızca ödediğiniz ay sayısı artar.

Operatör yine de fatura çıkarmaya devam ederse önce yazılı itiraz edin. Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz; 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur. Heyet, başvuruyu yönetmelik gereği en geç 6 ay içinde karara bağlar (gerekirse 3 ay uzatılabilir). Bunlar azami sürelerdir; iş yüküne göre daha kısa da sürebilir. Bu sırayla ilgili genel kuralları abonelik iptal dilekçesi sayfamızda anlattım.

Kim yazabilir, kime yazdırabilirsiniz?

İptal talebini abone yapar. Aile içinde en sık karşılaştığım durum, aboneliğin eşlerden birinin ya da bir ebeveynin adına olmasıdır; bu durumda dilekçeyi abonenin imzalaması gerekir. Abone vefat etmişse mirasçılardan biri, ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle başvurabilir.

Taahhütsüz bir aboneliği kapatmak için kimsenin desteğine ihtiyacınız yok. Taahhüt sürerken gerekçeli iptal yapacaksanız, operatörden gelecek bedel talebine karşı dilekçenin baştan doğru kurulması önemlidir. Arzuhalci ya da bizim gibi bir dilekçe hizmeti bu işi görür. Avukata bu aşamada nadiren gerek olur; tutar yükselir ve iş mahkemeye taşınırsa avukatla görüşmenizi öneririm.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. Sözleşmenizi, taahhüt ekranını ve varsa arıza kayıtlarınızı birlikte inceleyip iptali hangi gerekçeyle yazacağınızı netleştiriyoruz. Durumunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasını arayın; ön görüşme ücretsizdir. Belgelerinizi gönderip online dilekçe yazdır seçeneğiyle süreci evden yürütebilirsiniz.

İnternet aboneliği iptal dilekçesi örnekleri

İlk örneği, taşındığınız adreste operatörünüzün altyapısı olmadığı için taahhüt sürerken aboneliği kapatmak istediğinizde kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: operatörün kendi verdiği "hizmet veremiyoruz" cevabının kayıt numarası dilekçeye yazıldı. Gerekçeniz operatörün kendi kaydına dayandığında itiraz edilmesi zorlaşır.

İkinci örnek, hız ve bağlantı sorunları aylardır çözülmediği için aboneliği kapatmak istediğinizde kullanılır. Dilekçe arıza kayıtlarına dayanır.

Bu örnekte şuna dikkat edin: arızalar genel bir şikâyetle değil, sayı ve kayıt numarasıyla anlatıldı. Kayıt numarası olmayan arıza, operatörün kayıtlarında yok sayılır.

İptal talebiniz kabul edildikten sonra da bitirmeniz gereken işler var: modem iadesi, otomatik ödeme talimatı ve son fatura. Bunları internet abonelik iptal dilekçesi sayfamızda, iptal sonrasına odaklanarak anlattım. Aklınıza takılan bir nokta olursa dilekçe yazdırma merkezi olarak her aşamada sorularınızı yanıtlıyoruz.

Sık sorulan sorular