Ayıplı Mal Şikayet Dilekçesi Yazdır: Satıcı Reddedince Hangi Kapıya Gidilir?

Satıcı "ürün kullanıcı hatasıyla bozulmuş" dedi, servis raporu da onu destekliyor. Ya da hiç cevap gelmedi. Bu noktada çoğu kişinin aklına gelen ilk şey "nereye şikâyet edeyim" sorusudur. Cevap tek değil; ürünün değerine ve uyuşmazlığın niteliğine göre değişiyor. Bu sayfada önce o yol ayrımını, sonra her yolun dilekçesini anlatacağım.

Yol ayrımı: ürününüzün değeri hangi kapıyı açar?

Tüketici uyuşmazlıklarında kapıyı tutar belirler. 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi ve 2026 yılı için yayımlanan tebliğe göre, değeri 186.000 TL'nin altında kalan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarın üstündeki uyuşmazlıklarda heyete başvurulamaz; önce arabulucuya, sonuç alınamazsa tüketici mahkemesine gidilir.

Telefon, beyaz eşya, mobilya gibi ürünlerin çoğu sınırın altında kalır. Otomobil, tekne, konut ya da yüksek bedelli bir iş makinesi ise genellikle sınırın üstündedir. Değeri hesaplarken ürünün fiyatına değil, sizin talep ettiğiniz tutara bakın: 900.000 TL'lik bir araç için ayıp oranında 60.000 TL indirim istiyorsanız uyuşmazlığın değeri 60.000 TL olur ve heyet görevlidir. Aynı araç için sözleşmeden dönüp tüm bedeli istiyorsanız, değer sınırın çok üstündedir.

Sınırın altındaysanız: hakem heyetine şikâyet

Hakem heyeti yolu tüketicinin kendi başına yürütebileceği şekilde tasarlanmıştır. Başvuru, yerleşim yerinizdeki ya da ürünü aldığınız yerdeki heyete yapılır; heyet olmayan ilçelerde kaymakamlığa verilir. e-Devlet üzerinden de başvurulabilir. Heyet başvurusunun adım adım nasıl yapılacağını tüketici hakem heyeti dilekçesi sayfamızda ayrıntılı gösterdik; burada ayıplı mala özgü noktalara değineceğim.

• Ürün ve fatura bilgisi: Marka, model, seri numarası, fatura tarihi ve numarası.
• Ayıbın ilk ortaya çıktığı tarih: Teslimden itibaren altı ay içinde çıkan ayıplar teslimde var sayılır (m.10). Bu tarih sizin lehinizeyse dilekçede açıkça yazın.
• Satıcının ret gerekçesi: "Kullanıcı hatası" denmişse servis raporunu ekleyin ve neden katılmadığınızı tek cümleyle belirtin.
• Seçtiğiniz hak: Satıcıya hangi hakla başvurduysanız heyetten de onu isteyin.

Heyet, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 21. maddesine göre başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlar; bu süre en fazla 3 ay uzatılabilir. Lehinize çıkan karar, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamlara ilişkin hükümlerine göre icra edilir.

Sınırın üstündeyseniz: arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Yüksek değerli mallarda süreç uzar ve teknikleşir. Kanunun 73/A maddesine göre tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Arabulucuya gitmeden açılan dava usulden reddedilir.

Arabuluculuk aşaması

Arabuluculuk başvurusu adliyedeki arabuluculuk bürosuna yapılır. Burada uzun bir dilekçe gerekmez; kısa bir başvuru formu ve uyuşmazlığın özeti yeterlidir. Arabulucu görevlendirildikten sonra süreç 3 hafta içinde tamamlanır, zorunlu hâllerde en fazla 1 hafta uzatılabilir. Anlaşma sağlanamazsa tüketicinin ödeyeceği arabuluculuk ücreti, iki saatlik ücretle sınırlı olarak Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.

Arabuluculuk masasını küçümsemeyin. Otomobil gibi uyuşmazlıklarda satıcı ya da distribütör, dava masrafını ve süresini göze almak yerine değişim veya kısmi iade teklif edebilir. Masaya gitmeden önce kabul edebileceğiniz en düşük çözümü kendi içinizde belirleyin.

Dava aşaması

Arabuluculuk sonuçsuz kalırsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir (m.73/5). Dava dilekçesinin bölümlerini tüketici mahkemesi dilekçesi sayfamızda ayrıca ele aldık. Dava dilekçesine arabuluculuk son tutanağı mutlaka eklenir. Ayıplı mal davalarında mahkeme hemen her zaman bilirkişi incelemesine gider: ürün teknik olarak incelenir ve ayıbın üretimden mi, kullanımdan mı kaynaklandığı belirlenir. Bilirkişi raporu aleyhinize çıkarsa, rapora karşı süresinde itiraz etmek davanın kaderini belirleyebilir; bunu bilirkişi raporuna itiraz dilekçesi sayfamızda anlattık.

Dava açılırken harç ve gider avansı yatırılır. Tüketici davalarında bu kalemlerin nasıl uygulandığını dava açmadan önce adliyedeki ön bürodan ya da UYAP Vatandaş Portal'dan teyit etmenizi öneririm. Maddi durumunuz masrafları karşılamaya yetmiyorsa adli yardım talebi de bir seçenektir.

Şikâyet dilekçesinde dikkat edilmesi gerekenler

Hangi yola giderseniz gidin, ayıplı mal şikâyetinde şu noktalar dosyayı güçlendirir:

• Zamanaşımını kontrol edin: Teslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl (m.12). Ayıp hileyle gizlenmişse süre uygulanmaz.
• Ürünü saklayın: Bilirkişi incelemesi için ürünün elinizde ve mümkün olduğunca ilk hâlinde olması gerekir. Başka bir servise söktürmeden önce tespit yaptırın.
• Tazminatı ayrıca hesaplayın: Ayıp yüzünden doğan ek zararlarınız (örneğin arızalı araç nedeniyle ödediğiniz çekici ve kiralık araç bedeli) seçimlik hakkınızdan ayrı bir kalem olarak istenir (m.11/6).
• Satıcı ile üreticiyi birlikte gösterin: Onarım ve değişim talebinde üretici veya ithalatçı da sorumludur. Davada ikisini birlikte göstermek tahsil şansınızı artırır; ama bunu bir hukukçuyla netleştirin.

Bu aşamada en sık gördüğüm hata, ürünü bir başka servise tamir ettirip sonra şikâyete gitmektir. Ürün onarıldığında ayıbın izi de kaybolur ve bilirkişi inceleyecek bir şey bulamaz. Tamir zorunluysa önce mahkemeden delil tespiti istemeyi düşünün.

Dilekçeyi verdikten sonra beklerken ne yapmalı?

Şikâyet ya da dava süreci aylar sürebilir ve bu sürede ürünle ne yapacağınız önemlidir. Ürünü kullanmaya devam etmek çoğu zaman yasak değildir, ama ayıbın kanıtını bozacak bir şey yapmayın. Ürünü satmayın, parçalarını değiştirmeyin, mümkünse yeni bir arızayı da aynı titizlikle kayda geçirin. Araçlarda her servis girişinin kaydını saklayın; kilometre bilgisi de bilirkişi için önemli bir veridir.

Bu süre içinde satıcı ya da üretici size doğrudan ulaşıp bir çözüm önerirse, öneriyi yazılı isteyin ve dosyadaki talebinizle karşılaştırın. Uygun bir teklif gelirse kabul etmekte bir sakınca yok; ama başvurunuzdan ya da davanızdan vazgeçmeden önce ödemenin ya da değişimin gerçekleştiğinden emin olun. Basit bir uyuşmazlığı ilk günden doğru kurulmuş bir metinle başlatmak isterseniz dilekçe yazdır seçeneğiyle dosyanızı bize iletebilirsiniz; bekleme süresi boyunca karşılaşacağınız yazışmaları da birlikte değerlendiririz.

Ne kadar sürer?

Yola göre değişir. Hakem heyetinde azami süre Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne göre 6 ay artı en fazla 3 aydır. Arabuluculukta kanuni süre 3 hafta artı en fazla 1 haftadır. Dava açıldıktan sonra ise kanunda bir süre yoktur; Adalet İstatistikleri 2025'e göre tüketici mahkemelerinde bir dosya ortalama 311 günde sonuçlanmıştır. Bu bir ortalamadır; bilirkişi incelemesi gereken ayıplı mal davaları bu ortalamanın üstüne çıkabilir, iş yüküne göre daha kısa da sürebilir. İstinaf ve temyiz aşamaları bu sürenin içinde değildir.

Kim başvurmalı, kimden destek alınmalı?

Başvuruyu ürünü satın alan tüketici yapar; vekil ve kanuni temsilci de başvurabilir. Hakem heyeti başvurusunu kendiniz yapabilirsiniz, bunun için avukat gerekmez. Arabuluculukta da tek başınıza katılabilirsiniz.

Dürüst olayım: otomobil, konut gibi yüksek değerli bir ayıplı mal davasını avukatsız yürütmenizi tavsiye etmem. Bilirkişi raporuna itiraz, delil tespiti, karşı tarafın teknik savunmaları gibi aşamalar ciddi takip ister. Dilekçeyi biz yazarız, ama duruşma takibi ve temsil avukatlık işidir.

Bizim bu yolda üstlendiğimiz iş, metinleri hazırlamaktır: hakem heyeti şikâyeti, heyet kararına itiraz, arabuluculuk başvuru özeti. Dosyanızı inceleyip hangi kapıya gideceğinizi birlikte netleştiriyoruz; davaya dönüşecek bir iş ise bunu açıkça söylüyoruz. Arzuhalci, avukat ve kurumların danışma birimleri arasında karar veremediyseniz dilekçe yazdırma hizmetleri hakkında bilgi alabilir ya da doğrudan 0551 837 30 04 numarasını arayabilirsiniz. Ön görüşme ücretsizdir.

Ayıplı mal şikayet dilekçesi örnekleri

İlk örneği, cep telefonu gibi heyet sınırının altında kalan bir ürün için satıcı "kullanıcı hatası" diyerek talebinizi reddettiyse kullanın.

Bu örnekte şuna dikkat edin: dilekçenin ağırlık merkezi altı aylık karinedir. Satıcının raporu genel bir ifade taşıyorsa, ispat yükünün kimde olduğunu hatırlatmak, uzun teknik açıklamalardan daha etkilidir.

İkinci örnek, sınırın üstünde kalan bir uyuşmazlıkta arabuluculuk bürosuna verilecek kısa başvurudur. Bu metin dava dilekçesi değil; yalnızca uyuşmazlığın konusunu ve tarafları bildirir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: satıcının yanında ithalatçı da karşı taraf olarak gösterilmiş. Değişim talebinde ikisi birlikte sorumlu olduğu için, arabuluculuk masasında ikisinin de bulunması anlaşma ihtimalini artırır.

Sık sorulan sorular