Tüketici Mahkemesi Dilekçesi Yazdır: Dava Başladıktan Sonra Mahkemeye Ne Yazılır?

Tüketici mahkemesi denince çoğu kişinin aklına tüketicinin firmaya dava açması gelir. Oysa bana gelen dosyaların önemli bir kısmında tüketici davalı taraftadır: bir operatör, bir eğitim kurumu ya da bir finans şirketi ona dava açmıştır. Ya da dava zaten sürmektedir ve mahkemeden bir bilirkişi raporu gelmiştir. Bu sayfa, dava başladıktan sonra mahkemeye verilecek dilekçeler içindir.

Davayı siz açacaksanız, harç ve arabuluculuk dahil ilk dilekçenin kuruluşunu tüketici mahkemesi dava dilekçesi sayfasında anlattım.

Bu mahkemeye hangi yoldan geldiniz?

Hangi dilekçeyi yazacağınız, dosyanın mahkemeye nasıl geldiğine bağlıdır. Üç yol var:

1. Kendi açtığınız dava: Tutar 2026 için 186.000 TL'yi aştığı için arabuluculuktan sonra dava açtınız. Artık dosyada beyan, delil ve rapora itiraz dilekçeleri verirsiniz.
2. Hakem heyeti kararına itiraz: Heyet kararını beğenmeyen taraf, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz eder (TKHK m.70/3). Mahkemenin bu itiraz üzerine verdiği karar kesindir. İtiraz, heyet kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz; durdurma için mahkemeden tedbir istenir.
3. Size açılan dava: Bir firma sizden alacak iddiasıyla icra takibi başlattı, siz itiraz ettiniz, firma da itirazınızın iptali için tüketici mahkemesinde dava açtı. Ya da firma doğrudan alacak davası açtı. Bu durumda size dava dilekçesi tebliğ edilir ve cevap verme süreniz işlemeye başlar.

Üçüncü yol, en çok hata yapılan yoldur. Çünkü tebligatı alan kişi çoğu zaman "duruşmada anlatırım" diye düşünür ve cevap dilekçesi vermez. Bu, aşağıda anlatacağım gibi pahalıya mal olur.

Firma size dava açtıysa: cevap dilekçesi

Dava dilekçesi size tebliğ edildiği gün saat işlemeye başlar. HMK m.127'ye göre cevap süresi tebliğden itibaren iki haftadır. Zorunlu bir sebep varsa bu iki hafta dolmadan mahkemeye başvurup ek süre isteyebilirsiniz; mahkeme bir defaya mahsus ve en fazla bir ay ek süre verebilir. Süresinde cevap vermeyen davalı, davacının ileri sürdüğü bütün vakıaları inkâr etmiş sayılır (m.128). Bu ilk bakışta lehinize gibi görünür, ama aslında kendi savunma sebeplerinizi ve delillerinizi zamanında ortaya koyma fırsatını kaçırırsınız.

Tüketicinin davalı olduğu en tipik dosya, taahhütlü bir aboneliğin erken kapatılması yüzünden istenen "cayma bedeli" ya da "taahhüt cezası"dır. Burada savunmanın omurgası TKHK m.52/4'tür: belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun belirli süreli aboneliği tüketici gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Fesih bildiriminizi nasıl yaptığınız ve ispatı da önem taşır; bu konuyu abonelik iptal dilekçesi sayfasında ayrıntılı anlattım.

Cevap dilekçesinin genel yapısını, hangi itirazların ilk itiraz olarak hemen ileri sürülmesi gerektiğini cevap dilekçesi sayfamızda ayrıca bulabilirsiniz. Tüketici davasında farkı, savunmanın çoğunlukla 6502 sayılı Kanun'daki koruyucu hükümlere dayanmasıdır.

Bilirkişi raporu geldiğinde

Tüketici davalarının çoğu teknik bir soruya dayanır: ürün ayıplı mı, ayıp kullanıcı hatası mı, hizmet eksik mi verildi, bedel indirimi ne kadar olmalı? Mahkeme bu soruları bilirkişiye sorar. Rapor size tebliğ edildiğinde itiraz süreniz başlar: HMK m.281'e göre iki hafta. Raporun incelenmesi teknik açıdan zor ise bu süre içinde başvurarak bir defaya mahsus en fazla iki hafta ek süre isteyebilirsiniz.

Rapora itiraz eden dilekçe, raporun genelini beğenmediğinizi söylemez; raporun hangi tespitinin neden yanlış ya da eksik olduğunu gösterir. İyi bir itiraz dilekçesi üç şeyden birini ister: bilirkişiden ek rapor, yeni bir bilirkişi heyeti ya da belirli bir sorunun yeniden incelenmesi. Rapora itirazın genel kurgusunu bilirkişi raporuna itiraz dilekçesi sayfasında da bulabilirsiniz.

Dava içindeki dilekçelerde dikkat edilmesi gerekenler

• Esas numarası: Her dilekçenin başına mahkemenin adı ve dosyanın esas numarasını yazın. Numarasız dilekçe, ön büroda yanlış dosyaya girebilir.
• Kesin süreler: Kanunun öngördüğü süreler kesindir; kaçırılırsa o işlemi yapma hakkı düşer (HMK m.94). Ön inceleme davetiyesinde delilleriniz için verilen iki haftalık süre de kesindir (m.139).
• İddiayı sonradan genişletememe: Dilekçeler aşamasından sonra iddia ya da savunmanızı kural olarak genişletemezsiniz (m.141). Bu yüzden cevap dilekçesine bütün savunma sebeplerinizi yazın.
• Islah tek seferliktir: Bir taraf aynı davada yalnızca bir kez ıslah yapabilir ve bunu tahkikat sona erene kadar yapmalıdır (m.176-177). Rapor sonrası talebinizi artırmak istiyorsanız bu hakkın tek olduğunu unutmayın.
• Feragat geri dönülmez: Davadan feragat kesin hüküm sonucunu doğurur ve feragat eden yargılama giderlerine mahkûm edilir (m.311-312). Karşı tarafla anlaşıp feragat edecekseniz, davadan feragat dilekçesi vermeden önce anlaşmanın ödemesini almış olun.

Kim verir, nereye ve nasıl verilir?

Dilekçeyi davanın tarafı verir: davacı ya da davalı tüketici, kanuni temsilcisi ya da vekili. Dosyada avukatınız varsa dilekçeler onun üzerinden verilir; aynı dosyaya hem sizin hem avukatınızın ayrı ayrı dilekçe vermesi karışıklık yaratır.

Dilekçe, davanın görüldüğü tüketici mahkemesinin dosyasına verilir. Üç yolunuz var: adliyedeki ön büroya elden, karşı taraf sayısı kadar örnek ve bir fazlasıyla; UYAP Vatandaş Portal üzerinden e-imza ya da mobil imzayla; ya da başka bir yer mahkemesi aracılığıyla. e-Devlet şifresiyle Vatandaş Portal'a girip dosyanızı inceleyebilirsiniz, ama dilekçe göndermek için e-imza veya mobil imza gerekir (HMK m.445).

Yanlış dosyaya ya da yanlış mahkemeye verilen dilekçe süreyi her zaman korumaz. Özellikle cevap ve rapora itiraz gibi kesin sürelerde, dilekçenizin doğru esas numarasına kaydedildiğini evrak kayıt belgesinden kontrol edin. Süre daraldıysa ve “bana bu dosya için bir dilekçe yaz” diyebileceğiniz birini arıyorsanız, aşağıdaki bölümde nasıl çalıştığımızı anlattım.

Tüketici davası ne kadar sürer?

Resmî bir veri var: Adalet Bakanlığı'nın Adalet İstatistikleri 2025 kitabına göre tüketici mahkemelerinde bir dosya ortalama 311 günde sonuçlanıyor (2024'te bu süre 320 gündü). Bu ortalama ilk derece içindir; istinaf aşaması eklenirse süre uzar. Kendi dosyanız için bir tahmin olarak kullanmayın; bilirkişi incelemesi ve tebligat süreleri dosyadan dosyaya çok değişir.

2026'da yürürlüğe giren bir değişikliği de bilin: HMK m.147/3'e göre iki duruşma arasındaki süre kural olarak üç ayı geçemez. Bilirkişi incelemesi gibi zorunlu hallerde hâkim gerekçe göstererek daha uzun süre verebilir.

Bu dilekçeyi kime yazdırabilirsiniz?

Dürüst olayım: dava aşamasındaki dilekçeler, hakem heyeti başvurusundan çok daha tekniktir. Cevap dilekçesinde bir savunma sebebini yazmayı unutmak, sonradan telafi edilemeyebilir. Bu yüzden davanın tutarı yüksekse ve karşı taraf avukatla geliyorsa, dosyanızı bir avukatla takip etmenizi tavsiye ederim. Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'nde tüketici mahkemelerinde takip edilen davalar için 2026 tutarı 22.500 TL'dir; bu, avukatın alabileceği en düşük ücrettir.

Duruşma takibini kendiniz yapacak, ama tek bir kritik dilekçe için destek istiyorsanız durum farklıdır. Bizler cevap dilekçesini ve bilirkişi raporuna itirazı, dosyanızdaki belgelere ve süreye bakarak hazırlıyoruz. Duruşmada sizi temsil etmek avukatlık işidir, bunu yapmıyoruz; ama metni sizin sunacağınız şekilde hazır ederiz. Tebligatın tarihini ve size gelen evrakı gönderin, sürenizin ne zaman dolduğunu birlikte hesaplayalım. Bunun için 0551 837 30 04 numarasını arayabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir. Hizmetin nasıl işlediğini dilekçe yazdırma hizmeti sayfamızda okuyabilirsiniz.

Tüketici mahkemesi dilekçesi örnekleri

İlk örneği, taahhütlü bir aboneliği kapattıktan sonra firmanın "taahhüt cezası" için başlattığı takibe itiraz ettiğiniz ve firmanın itirazınızın iptali için dava açtığı durumda kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: tebliğ tarihi dilekçenin başına yazılmış, böylece iki haftalık sürenin içinde kalındığı ilk bakışta görülüyor. Savunma, firmanın kullandığı adı değil talebin niteliğini tartışıyor. Kampanya indirimlerinin iadesi konusunda dosyanıza özgü sözleşme hükümleri belirleyicidir; burada yazdığım genel bir çerçevedir.

İkinci örneği, devam eden bir davada bilirkişi raporu aleyhinize geldiğinde ve raporun belirli bir noktayı incelemediğini düşündüğünüzde kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: itiraz raporun tamamına değil, cevapsız kalan tek bir soruya yöneliyor ve o sorunun dosyadaki hangi belgeye dayandığı gösteriliyor. Talep de somut: "ek rapor alınması". Hâkimin önüne yapılabilir bir iş koymak, genel bir itirazdan daha etkilidir.

Sık sorulan sorular