Para İadesi Dilekçesi Yazdır: Karşılığını Almadığınız Ödemeyi Geri İstemek

Para iadesi isteyen herkesin ortak bir cümlesi vardır: "Ben paramı ödedim, karşılığında bir şey almadım." Bu cümle haklıdır ama dilekçe için yeterli değildir. Karşı taraf size iade yapacaksa, bunu hangi sebeple yaptığını da bilmek ister. Sebebi doğru koyduğunuzda dilekçe kısalır, cevap da çoğu zaman hızlanır.

Paranız neden geri gelmeli? Sebebi tek cümleyle yazın

Bu sayfada ürünü geri göndermediğiniz, yani elinizde iade edilecek bir şey olmayan durumları ele alıyorum. Ürünü teslim aldıysanız ve cayma ya da ayıp nedeniyle geri verdiyseniz, paranın takibi farklı işler; onu bedel iadesi dilekçesi sayfasında anlattım. Ürünü henüz geri göndermediyseniz ve iade sürecini başlatacaksanız ürün iade dilekçesi sayfamız daha uygun.

Elinizde ürün yoksa sebebiniz büyük ihtimalle şu üçünden biridir:

Gelmeyen sipariş: 30 günü nasıl sayarsınız?

İnternetten, telefonla ya da katalogdan yapılan alışverişler mesafeli sözleşmedir. 6502 sayılı Kanun'un 48/3. maddesine göre mal satışında ifa süresi, kişiye özel hazırlanan mallar hariç, 30 günü geçemez. Sayımı sipariş tarihinden başlatın ve siparişin onaylandığı e-postayı ya da ekran görüntüsünü saklayın. Satıcının size "yarın kargoda" diye gönderdiği mesajlar bu süreyi uzatmaz.

Bir noktaya dikkat: satıcının ürünü kargoya vermesi, size teslim edildiği anlamına gelmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 bunu açıkça söyler. Kargo sisteminde "teslim edildi" görünüyor ama ürün size ulaşmadıysa, dilekçenizde teslim almadığınızı ve teslim belgesindeki imzanın size ait olmadığını belirtin.

Verilmeyen ya da yarım kalan hizmet

Peşin ödeme yaptığınız bir hizmet hiç başlamadıysa ya da yarıda bırakıldıysa, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesindeki seçimlik haklara başvurursunuz. Para iadesi istiyorsanız seçeceğiniz hak, hizmet hiç verilmediyse sözleşmeden dönme, kısmen verildiyse ayıp oranında bedel indirimidir. Hangi hakkı seçeceğinizin ayrıntısını ayıplı hizmet dilekçesi sayfamızda anlattım; burada yalnızca şunu söyleyeyim: iki hakkı birden istemeyin. "Ya yeniden yapın ya da paramı verin" diye yazılan dilekçe, firmaya hangisini yapacağını seçme imkânı verir.

Çift çekim ve fazla tahsilat

Bu durum aslında bir tüketici uyuşmazlığından çok, bir hesap hatasıdır. Çoğu zaman satıcıya yazılan kısa bir yazıyla düzelir. Düzelmiyorsa ödemeyi kartla yaptıysanız bankanıza da itiraz edebilirsiniz; bankaya yazılacak dilekçeyi banka işlem itiraz dilekçesi sayfamızda anlattık. Satıcıya ve bankaya aynı anda yazmanız sorun değildir; ama birinden iade gelirse diğerine hemen bildirin ki aynı para size iki kez ödenip sonra geri istenmesin.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Para iadesi talebi için kanunda tek bir başvuru süresi yoktur; süre, iadeyi dayandırdığınız sebebe göre değişir. Ayıplı hizmette zamanaşımı hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır (TKHK m.16). Mesafeli satışta ifa süresi 30 gündür ve bu süre dolduğunda talebinizi yazabilirsiniz. Süre konusunda rahat olsanız bile beklemeyin; satıcı ortadan kaybolabilir, kayıtlar silinebilir.

Dilekçeyi kurarken şunlara dikkat edin:

• Ödemenin kanıtı: Dekont, kart ekstresi ya da satıcının gönderdiği ödeme onayı. Bu olmadan iade talebi havada kalır.
• Tutar: İade edilmesini istediğiniz tutarı rakamla yazın. Kargo ücreti ödediyseniz onu da ayrı kalem olarak ekleyin.
• İade yolu: Kartla ödediyseniz iade genellikle aynı karta yapılır. Havale ya da EFT ile ödediyseniz IBAN numaranızı yazın.
• Tek sebep: Yukarıdaki tablodan size uyan tek sebebi seçin. Birden fazla sebep yazarsanız firma en zayıf olanına cevap verir.
• Süre isteği: Firmaya makul bir cevap süresi tanıyın ve bu sürede iade yapılmazsa yasal yollara başvuracağınızı belirtin. Tehditkâr değil, net bir cümle yeterlidir.

Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorsanız, internet sitesi kapanmışsa ya da ödemeyi aldıktan sonra sizi engellediyse, bu artık bir tüketici uyuşmazlığı olmaktan çıkıp bir suç şüphesine dönüşmüş olabilir. Bu durumda yapılacak başvuruyu internet dolandırıcılığı dilekçesi sayfamızda anlattık.

Kim başvurabilir?

İadeyi, ödemeyi yapan ve sözleşmenin tarafı olan kişi ister. Siparişi siz verdiyseniz ama ödemeyi eşinizin kartıyla yaptıysanız, dilekçeyi siz verebilirsiniz; iade ise genellikle ödemenin yapıldığı karta döner. Bunu dilekçede belirtmeniz yanlış anlaşılmaları önler. Siparişi bir yakınınız için verdiyseniz de sözleşmenin tarafı sizsiniz; ürünü teslim alacak kişinin başka biri olması bunu değiştirmez.

Ticari bir işletme olarak, mesleki amaçla yaptığınız bir alımda tüketici kanunundaki haklar uygulanmayabilir. Bu durumda iade talebiniz sözleşme hükümlerine ve genel borçlar hukukuna göre değerlendirilir.

Dilekçe nereye gönderilir?

İlk muhatap her zaman parayı alan satıcı ya da hizmet sağlayıcıdır. Bir pazar yerinden alışveriş yaptıysanız, faturayı kesen satıcıya yazın ve platformun müşteri hizmetlerine de bir kopya iletin. Satıcının adresini faturada, sipariş özetinde ya da internet sitesinin iletişim sayfasında bulabilirsiniz.

Gönderme yolu olarak iadeli taahhütlü posta, satıcının kayıtlı e-posta adresi ya da platformun yazılı mesaj kanalı kullanılabilir. Hangisini seçerseniz seçin, gönderdiğiniz tarihi ispatlayabilmelisiniz. Mağazadan alışveriş yaptıysanız dilekçeyi iki nüsha hazırlayıp elden verin ve birine teslim kaydı yazdırın.

Satıcıdan sonuç alamazsanız sıradaki adres tüketici hakem heyetidir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvurmak zorunludur. Başvuru, yerleşim yerinizdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki heyete, e-Devlet'teki tüketici şikâyeti uygulaması üzerinden yapılabilir. Heyet başvurusunun ayrıntısını tüketici hakem heyeti dilekçesi sayfamızda bulabilirsiniz. Tutar sınırın üstündeyse önce arabulucuya gitmeniz, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekir (TKHK m.73/A).

Ne kadar sürede sonuç alırsınız?

Satıcının ilk yazınıza kaç gün içinde cevap vermesi gerektiğine dair genel bir süre, dayandığımız resmî kaynaklarda yok. Bu yüzden size gün sayısı söylemeyeceğim. Satıcı iadeyi kabul ederse ödeme yönteminize göre paranın hesabınıza geçmesi ayrıca zaman alabilir. Paranın geç gelmesi durumunda neler yapacağınızı kardeş sayfada anlattım.

Resmî yola başvurduğunuzda süreler bellidir. Tüketici hakem heyeti, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21'e göre başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlar; gerekirse bu süre en fazla 3 ay uzatılabilir. Mahkemeye giden dosyalarda ise Adalet İstatistikleri 2025'e göre tüketici mahkemelerinde bir dosya ortalama 311 günde sonuçlanıyor. Bunlar azami süre ve ortalamadır; sizin dosyanız iş yüküne göre daha kısa ya da daha uzun sürebilir.

Bu dilekçeyi kime yazdırabilirsiniz?

İlk talep yazısını kendiniz de yazabilirsiniz; aşağıdaki örnekler bunun için var. Satıcının müşteri hizmetleri yazılı bir form sunuyorsa onu da kullanabilirsiniz, ama formun bir kopyasını almayı unutmayın. Bir arzuhalci ya da bizim gibi bir dilekçe hizmeti, özellikle sebebin net olmadığı, birden fazla ödemenin karıştığı ya da satıcının ilk yazıya olumsuz cevap verdiği durumlarda işe yarar.

Avukat ne zaman gerekir? Tutar yüksekse ve iş arabuluculuk ile tüketici mahkemesine gidecekse, ya da satıcı hakkında suç şüphesi varsa bir avukatla görüşmenizi tavsiye ederim. Biz dilekçe metnini hazırlarız; dava takibi ve temsil avukatlık işidir.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. Sipariş kaydınızı, dekontunuzu ve satıcıyla yazışmalarınızı görüp iadeyi hangi sebebe dayandırmanız gerektiğini birlikte belirliyoruz. Durumunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasını arayın; ön görüşme için ücret ödemezsiniz. Kimi okurlarımız bizi "aynı gün dilekçe yazdır" diye arayarak buluyor; teslim zamanını işin kapsamına göre ön görüşmede birlikte konuşuyoruz, önceden söz vermiyoruz.

Para iadesi dilekçesi örnekleri

İlk örneği, internetten verdiğiniz sipariş 30 günü geçtiği halde gelmediğinde kullanırsınız. Satıcı size bir teslim tarihi vermiş ama tutmamış olabilir; dilekçe bu tarihi değil, sipariş tarihini esas alır.

Bu örnekte şuna dikkat edin: dilekçede satıcının verdiği "yeni teslim tarihi" sözlerinden hiç bahsedilmedi. Süre, sipariş tarihinden sayılır; ara yazışmalar dilekçeyi uzatmaktan başka işe yaramaz.

İkinci örnek, aynı alışveriş için kartınızdan iki kez çekim yapıldığında satıcıya yazacağınız dilekçedir. Kısa ve tek taleplidir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: kart numarasının tamamı dilekçeye yazılmadı. Ekstre sayfasını eklerken de kart numarasının ortasını kapatın; satıcının işlemi bulması için tarih ve tutar yeterlidir.

Firma ilk yazınıza cevap vermediyse, ikinci yazıda resmî yollara başvuracağınızı belirten daha kesin bir dil kullanmak gerekir; bunun örneğini para iadesi talep dilekçesi sayfamızda bulabilirsiniz. Hangisiyle başlayacağınızı kestiremiyorsanız dilekçe yazdırmak için bize belgelerinizi gönderin, sebebi birlikte netleştirelim.

Sık sorulan sorular