Ayıplı Hizmet Dilekçesi Yazdır: Kusurlu İşi Yapan Firmaya İlk Yazılı Talep

Bir ustaya, bir servise, bir organizasyon firmasına para verdiniz; iş ya eksik yapıldı ya da yapıldığı gibi kullanılamaz durumda. Çoğu kişi ilk tepkiyi telefonda verir, birkaç gün oyalanır, sonra ne yapacağını bilemez. Benim önerim, kuruma şikâyete koşmadan önce firmaya düzgün yazılmış tek bir dilekçe göndermektir. Bu sayfa o ilk yazı hakkında.

Önce karar verin: ne istiyorsunuz?

Ayıplı hizmet dilekçesinin kalbi, sizin seçtiğiniz haktır. 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi tüketiciye dört seçenek verir ve firma, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmek zorundadır. Dilekçede "gereğinin yapılmasını arz ederim" gibi belirsiz bir kapanış yazarsanız seçimi firmaya bırakmış olursunuz. Firma da genellikle kendisi için en ucuzunu seçer.

Hangi hakkı seçerseniz seçin, bu hakların kullanılmasından doğan masraflar hizmet sağlayıcıya aittir. Ayrıca seçimlik hakla birlikte, şartları varsa uğradığınız zararın tazminini de isteyebilirsiniz. Örneğin hatalı tesisat yüzünden alt kattaki komşunun tavanı zarar gördüyse, bu zarar da talebinize girer.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Ayıplı hizmet tartışmalarında kazanan, ayıbı ilk günden belgeleyen taraftır. Dilekçeyi yazmadan önce şunları toplayın:

• Sözleşme veya teklif yazısı: Ne vaat edildiğini gösteren belge. Yazılı sözleşme yoksa WhatsApp yazışması, teklif mesajı ya da fatura da iş görür.
• Fotoğraf ve video: Kusurun tarihli görüntüsü. Mümkünse işin teslim edildiği gün çekin.
• Ödeme kanıtı: Dekont, kart ekstresi, makbuz.
• Varsa bağımsız görüş: Başka bir ustanın ya da servisin yazılı değerlendirmesi, ayıbın teknik bir sorun olduğunu gösterir.

Süreler bakımından iki şeyi bilin. Birincisi, yeniden görme ya da onarım talebi kanunun 15/4 maddesine göre en çok 30 iş günü içinde karşılanmalıdır. Dilekçenizde bu süreyi hatırlatmak, firmaya bir takvim koymuş olur. İkincisi, kanunun 16. maddesine göre ayıplı hizmetten doğan sorumluluk, hizmetin ifasından itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

Ayıbı anlatırken iki şeyi ayırın: sözleşmede ne yazıyordu ve size ne teslim edildi. Hizmetin ayıplı sayılması için illa bozuk olması gerekmez; reklamda, teklifte ya da sözleşmede söylenen niteliği taşımaması da yeterlidir. Bu yüzden vaat edilen ile teslim edilen arasındaki farkı yan yana yazmak, dilekçenin en güçlü bölümü olur.

En sık gördüğüm hata, ayıbı fark ettikten sonra işin kalan ücretini ödemeden önce hiçbir şey yazmamaktır. Sonra firma, kalan ücret için sizi takibe koyar ve siz savunma tarafına düşersiniz. Böyle bir durumda icra takibine itiraz sürenizi kaçırmayın; ama asıl hedef, o noktaya gelmeden ayıbı yazıyla bildirmiş olmaktır.

Dilekçe kime gönderilir ve nasıl?

Bu dilekçenin muhatabı bir kurum değil, hizmeti veren kişi ya da firmadır. Faturadaki unvan ve adres esas alınır. Şahıs ustası ise adı soyadı ve iş yeri adresi yeterlidir. Gönderim yolu olarak iadeli taahhütlü posta en pratik seçenektir; firmanın resmî e-posta adresi varsa oradan da gönderip ekran görüntüsünü saklayın. Tutar büyükse noter kanalıyla ihtarname düşünülebilir.

Hizmet bir sözleşmeye bağlıysa ve tümüyle bozmak istiyorsanız, ayıp bildirimini sözleşmeden dönme talebiyle birleştirebilirsiniz. Bu konuda daha geniş bir çerçeve için sözleşme iptali dilekçesi sayfamıza bakabilirsiniz. Dönmenin sonucunda ödediğiniz paranın geri istenmesi ise ayrı bir yazı gerektirir; onu da bedel iadesi talebi başlığında anlattık.

Dilekçeyi gönderdikten sonra ne olur?

Bu tür taleplerde benim gördüğüm üç olası sonuç vardır. Birincisi, firma talebinizi kabul eder ve işi düzeltir ya da indirimi yapar. Bu durumda yapılanı da yazılı hâle getirin: "şu tarihte şu iş yeniden yapıldı, teslim aldım" diyen kısa bir tutanak, ileride aynı kusur tekrar ortaya çıkarsa elinizi güçlendirir.

İkincisi, firma ayıbı kabul eder ama sizin seçtiğiniz hakkı değil, kendi önerdiğini uygulamak ister. Örneğin siz bedel indirimi istediniz, firma "gelip tamir edelim" diyor. Kanun seçimi tüketiciye bırakır; bu yüzden ikinci kısa bir yazıyla seçiminizi koruduğunuzu bildirmeniz yeterlidir. Firmanın önerisini kabul etmek de sizin elinizdedir, ama bunu bilerek yapın.

Üçüncüsü, firma hiç cevap vermez ya da ayıbı tamamen reddeder. O noktada bu dilekçenin kopyası, şikâyet başvurunuzun en önemli eki olur; çünkü firmaya düzeltme imkânı verdiğinizi ve sonuç alamadığınızı gösterir. Hakem heyeti ya da mahkeme, işin bu aşamasını görmek ister.

Bir not daha: hizmeti veren iş yerinin ruhsatsız çalıştığından ya da çevreye zarar verdiğinden şüpheleniyorsanız, bu ayrı bir konudur ve belediyeye iş yeri şikâyeti olarak iletilir. Tüketici talebinizi bununla karıştırmayın; ikisini ayrı yazılarla yürütün.

Firma ne kadar sürede cevap vermek zorunda?

Bu bir kamu kurumuna verilen dilekçe olmadığı için 3071 sayılı Kanun'daki 30 günlük cevap süresi burada işlemez. Bağlayıcı olan, kanunun 15/4 maddesindeki süredir: yeniden görme ya da onarım talebi en çok 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bedel indirimi ya da sözleşmeden dönmede kanun ayrıca bir gün sayısı vermez; bu yüzden dilekçenizde makul bir süre belirtip (örneğin 15 gün) cevap beklemeniz faydalı olur.

Firma sessiz kalırsa bekleyerek kaybedeceğiniz bir şey vardır: zamanaşımı. İki yıllık süre işlemeye devam eder. Cevap gelmeyen talebi uzun süre bekletmeyin.

Bu dilekçeyi kim verir, kim yazabilir?

Dilekçeyi hizmeti satın alan tüketici verir. Sözleşme eşiniz adına yapıldıysa ve ödemeyi o yaptıysa dilekçe de onun adına yazılır. Bir yakınınız için iş yaptırdıysanız (örneğin yaşlı annenizin evindeki tadilat), sözleşmenin tarafı kimse ona imzalatın. Vekil ya da kanuni temsilci de bu talebi iletebilir.

Kendi başınıza oturup dilekçe yazmak gözünüzü korkutmasın; bu talep kısa bir metindir ve aşağıdaki örnekler bunun için var. Avukata ihtiyaç ise genellikle bu aşamada doğmaz. Zarar büyükse, örneğin yanlış elektrik tesisatı yüzünden yangın çıkmışsa ya da tutar hakem heyeti sınırını aşıyorsa avukatla görüşmenizi tavsiye ederim.

Kimden destek alabilirsiniz?

Seçenekleri dürüstçe sıralayayım: il ticaret müdürlüklerinin tüketici birimleri soru yanıtlar ama dilekçe yazmaz; arzuhalciler metni hazırlar; avukat dava ve temsil işini üstlenir. Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz: elinizdeki yazışmalara ve fotoğraflara bakıp hangi seçimlik hakkın size uygun olduğunu birlikte netleştiriyoruz. Zamanınız darsa ve firmaya bugün bir yazı ulaşması gerekiyorsa acil dilekçe yazdır seçeneğiyle bize yazabilirsiniz. Durumunuzu konuşmak için 0551 837 30 04 numarasından arayın; ön görüşme ücretsizdir.

Ayıplı hizmet dilekçesi örnekleri

İlk örnek, iş tekrar yapılabilecek durumdaysa ve firmaya bir şans daha vermek istiyorsanız kullanılır. Talep, hizmetin yeniden görülmesidir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: kusur tek cümleyle ve gözle görülebilir sonucuyla anlatılmış (su kapı önünde birikiyor). "İşçilik çok kötü" gibi bir yargı yerine ölçülebilir bir sonuç yazmak, ileride hakem heyetinde de işinizi kolaylaştırır.

İkinci örnek, hizmet kullanılabilir ama söz verilen kalitede değilse uygundur. Burada yeniden yapılması anlamsız olduğu için bedel indirimi istenir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: neden yeniden görme istenmediği bir cümleyle açıklanmış. Düğün gibi tekrarı olmayan bir hizmette bu cümle, seçtiğiniz hakkın neden en makul seçenek olduğunu kendiliğinden gösterir.

Sık sorulan sorular