Ürün İade Dilekçesi Yazdır: İadeyi Doğru Hakka Dayandırmak

"Ürünü iade etmek istiyorum" cümlesi kulağa basit gelir. Ama hukuken üç ayrı durumu anlatır ve her birinin dayanağı farklıdır. Mağazadan aldığınız ve hiçbir kusuru olmayan bir ürünü fikrinizi değiştirdiğiniz için geri vermek ile internetten aldığınız ürünü geri göndermek ya da bozuk çıkan ürünü iade etmek aynı şey değildir. Dilekçeyi yazmadan önce sizinki hangisi, onu belirleyelim.

Ürünü nereden aldınız? İade hakkı buna göre değişir

Bu ayrımı bilmek dilekçenin dilini değiştirir. Cayma hakkını kullanırken gerekçe göstermezsiniz; kusurlu üründe ise kusuru anlatmak zorundasınız. Mağazadan alınan sağlam üründe ise kanuna değil, satıcının verdiği söze dayanırsınız. Üç kelimenin hukuki farkını sözleşme iptal dilekçesi sayfasında ayrıca anlattım; orada 14 günün nasıl sayıldığını da bulabilirsiniz.

Mağazadan alınan sağlam ürün: iade bir hak değil, bir söz

Burada çoğu kişiyi şaşırtan bir gerçek var: mağazadan aldığınız, hiçbir kusuru olmayan bir ürünü "beğenmedim" diye geri vermek kanunda tanınmış bir hak değildir. Cayma hakkı internet ve telefon gibi mesafeli satışlar için öngörülmüştür. Mağazaların "30 gün içinde koşulsuz iade" gibi uygulamaları kanundan değil, kendi ticari politikalarından gelir.

Ama bu, mağazanın her istediğini yapabileceği anlamına gelmez. Mağaza bir iade politikası ilan ettiyse, fişin arkasına yazdıysa ya da satış sırasında size söylediyse, bu söz alışverişin bir parçası olur. İade koşullarına uyduğunuz halde iadeyi kabul etmeyen bir mağazaya, ilan ettiği koşulları gerekçe göstererek yazılı talepte bulunabilirsiniz.

Sık karşılaşılan bir durum daha var: mağaza iadeyi kabul ediyor ama parayı geri vermek yerine hediye çeki ya da mağaza kredisi öneriyor. Ürün sağlamsa ve mağazanın ilan ettiği politika da bu şekildeyse, bunu kabul etmek zorunda kalabilirsiniz. Ürün kusurluysa durum tamamen farklıdır: sözleşmeden döndüğünüzde ödediğiniz bedelin size iadesi gerekir, hediye çeki bunun yerine geçmez. Bu yüzden mağazaya giderken önce ürünün gerçekten sağlam olup olmadığını düşünün.

İnternetten alınan ürün: 14 gün ve "kutusu açılmış" itirazı

İnternetten ya da telefonla satın aldığınız üründe, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz (TKHK m.48/4). Bildirimin bu süre içinde satıcıya gönderilmiş olması yeterlidir. Satıcı sizi cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirmediyse 14 günle bağlı değilsiniz; ama bu durumda da hak, cayma süresinin bitiminden itibaren 1 yıl sonra sona erer.

En sık karşılaştığım itiraz şudur: "Ürünün ambalajı açılmış, iadesini alamayız." Kanunda ambalajı açılan her ürünün iadesinin reddedilebileceğine dair genel bir kural yoktur. Bir ürünü incelemek için kutusunu açmak çoğu zaman kaçınılmazdır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bazı ürün grupları için cayma hakkını sınırlar; hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler gibi. Satıcı böyle bir istisnaya dayanıyorsa, ürününüzün gerçekten o gruba girip girmediğini sorgulayın.

Ödemeyi kartla yaptıysanız ve iade sonrasında para kartınıza yansımadıysa, satıcıya yazarken bankaya da başvurabilirsiniz. Bu paralel yolu kredi kartı itiraz dilekçesi sayfasında anlattık.

Kusurlu ürün: "iade" değil, sözleşmeden dönme

Ürün bozuk, eksik ya da vaat edilen özellikleri taşımıyorsa, nereden aldığınız fark etmez. TKHK m.11'e göre dört seçimlik hakkınız vardır ve bunlardan biri, ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönmektir. Halk dilindeki "iade" budur. Satıcı sizin seçtiğiniz hakkı yerine getirmek zorundadır; "biz sadece değişim yaparız" ya da "önce servise gönderelim" diyerek başka bir hakkı size dayatamaz.

Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir (m.10). Bu ilk altı ayda ispat yükü sizin lehinizedir. Dört hak arasında hangisinin hangi üründe mantıklı olduğunu ayıplı mal dilekçesi sayfasında ürün örnekleriyle anlattım.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

• Dayanağı tek cümleyle yazın: "Cayma hakkımı kullanıyorum", "sözleşmeden dönüyorum" ya da "ilan ettiğiniz iade koşullarına dayanarak iade talep ediyorum". Üçünü bir arada yazmayın.
• Ürünü teslim etmeden önce belgeleyin: Ürünün ve ambalajın fotoğrafını çekin; kargoya veriyorsanız gönderi belgesini saklayın. İade sonrasında "ürün hasarlı geldi" itirazına karşı tek savunmanız budur.
• Fatura ve ödeme belgesi: İade edilecek paranın hangi yolla ödendiğini gösterin. Kartla yapılan ödemenin karta iadesi, nakit ödemenin hesap numaranıza iadesi istenir.
• Süreler: Cayma için teslimden itibaren 14 gün; ayıp için teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımı (m.12). Ayıplı ikinci el üründe satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz.
• Para iadesini de isteyin: Dilekçe yalnızca "ürünü iade ediyorum" diyorsa yarım kalır. Bedelin hangi hesaba ve ne kadar sürede iade edilmesini istediğinizi de yazın. Dönme hâlinde bedel derhal iade edilir (m.11/5).

Kim verir, nereye gönderilir, ne kadar sürer?

Dilekçeyi ürünü satın alan kişi verir. Ürün bir başkasına hediye edildiyse ve fatura sizin adınızaysa, iadeyi siz istersiniz. Dilekçe satıcıya gönderilir: mağazadan alışverişte faturadaki şirkete, internet alışverişinde sipariş ekranında yazan satıcıya. Pazaryeri üzerinden yapılan alışverişlerde platformun iade ekranını kullanın ama bir de yazılı bildirim yapın; ekrandaki "iade talebi" kaydı her zaman yeterli ispat olmayabilir.

Gönderim yolu olarak kayıtlı elektronik posta, iadeli taahhütlü mektup ya da e-posta (gönderildiğini gösteren kayıtla) kullanılabilir. Kanunda satıcının iade talebine cevap verme süresi diye genel bir süre yoktur; ama ayıpta dönme hâlinde bedel derhal, abonelik dışındaki mesafeli satışta cayma sonrası iade ise yönetmelikte belirtilen süre içinde yapılmalıdır. Satıcı ödemeyi geciktirirse takibin nasıl yapılacağını bedel iadesi dilekçesi sayfasında adım adım anlattım. Satıcı tamamen reddederse yol, tutara göre hakem heyeti ya da mahkemedir; hangisine gideceğinizi tüketici şikâyet dilekçesi sayfasındaki tabloda gösterdim.

Bu dilekçeyi kime yazdırabilirsiniz?

Ürün iade dilekçesinin çoğu kısa ve basittir; kendiniz yazabilirsiniz. Zorlandığınız nokta genellikle dayanağın seçimidir: "cayma mı, dönme mi, politika mı?" Bu karar doğru verilmezse satıcı haklı bir gerekçeyle reddeder. Avukat bu aşamada gerekmez; il ticaret müdürlükleri genel bilgi verir, arzuhalciler basit metni hazırlar.

Bizler, ürününüzün durumunu ve satıcıyla yazışmanızı gördükten sonra hangi hakkın sizin için en güçlü olduğuna karar veriyor ve dilekçeyi o hakka göre kuruyoruz. Satıcı reddettiyse, heyete gidecek metni de aynı dosyadan hazırlarız. Durumunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasını arayın; ön görüşme ücretsizdir. Cayma süreniz dolmak üzereyse beklemeyin; ana sayfamızdaki hemen dilekçe yazdır bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

Ürün iade dilekçesi örnekleri

İlk örneği, internetten aldığınız sağlam bir ürünü 14 gün içinde geri gönderdiğiniz ve satıcının "ambalaj açılmış" diye iadeyi reddettiği durumda kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: teslim tarihi ile cayma bildirimi tarihi ayrı ayrı yazılmış, böylece 14 günün içinde kalındığı hesaplanabiliyor. Ürünün gönderim öncesi fotoğrafları da eklenmiş; satıcının "hasarlı geldi" diye ikinci bir itiraz yapmasının önü baştan kesiliyor.

İkinci örnek, mağazadan aldığınız ve kısa sürede bozulan bir ürün için mağazanın "para iadesi yapmıyoruz, sadece değişim" demesine karşı kullanılır. Burada dayanak cayma değil, ayıp nedeniyle dönmedir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: dilekçe mağazanın kendisine değil, bağlı olduğu şirketin merkezine yazıldı. Mağaza çalışanı şirket politikasını uygular; kanuni hakkınızı tanıyacak birim çoğu zaman merkezdedir.

Bu ikisinin dışında kalan durumlar da var: ürünün kargo yoldayken iadesi, kargoda hasarlı gelen ürün ya da hediye alınan ürün. Bunları ürün iade talep dilekçesi sayfasında ayrıca ele aldım. Hangi duruma girdiğinizden emin değilseniz, durumunuzu anlatıp bize dilekçe yazdır talebinizi iletebilirsiniz.

Sık sorulan sorular