Ürün İade Talep Dilekçesi Yazdır: Kargo Yoldayken ve Hasarlı Teslimde İade

Bir önceki yazıda iadenin hangi hakka dayandığını anlatmıştım: mağaza politikası, cayma ya da ayıp nedeniyle dönme. Bu sayfa başka bir soruyla ilgileniyor: ne zaman? Ürün daha elinize geçmeden fikrinizi değiştirdiyseniz, kutu kapınıza ezik geldiyse ya da ürün size hediye edildiyse, iade talebinin nasıl yazılacağı değişir. Dayanakları henüz okumadıysanız ürün iade dilekçesi sayfasından başlamanızı öneririm.

Ürün henüz elinize geçmeden: teslimden önce cayma

Siparişi verdiniz, ürün kargoya verildi, ama artık istemiyorsunuz. Çoğu kişi bu durumda "kargoyu teslim almam, geri döner" diye düşünür. Bu yöntem çoğu zaman işe yarar ama risklidir. Kargonun geri dönmesi, sizin cayma iradenizi yazılı olarak satıcıya ulaştırmaz; satıcı da bunu "teslimat yapılamadı" diye kaydedip ödemenizi bekletebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 bu durumu açıkça düzenler: tüketici, malın teslimini beklemeden de cayma hakkını kullanabilir. Aynı maddeye göre satıcının malı taşıyıcıya vermesi, tüketiciye teslim sayılmaz. Yani ürün kargodayken henüz size teslim edilmiş değildir ve cayma hakkınız vardır. Doğru yol, kargo yoldayken satıcıya yazılı cayma bildirimi göndermektir.

Ürün hiç gönderilmediyse ve teslim süresi geçtiyse durum farklıdır. Mal satışında ifa süresi, kişiye özel üretilen mallar hariç, 30 günü geçemez (TKHK m.48/3). Bu süreyi aşan siparişlerde ilk talep yazısının nasıl kurulacağını para iadesi dilekçesi sayfasında anlattım.

Kargo hasarlı geldiyse: teslim anının önemi

Kapıya gelen kutu ezik, ıslak ya da yırtıksa, iade talebinin kaderi o an belirlenir. Bu durumda yapmanız gereken, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmek ve hasar varsa bunu bir hasar tespit tutanağına yazdırmaktır. Tutanağı imzalamadan teslim almayın ya da "hasarlı teslim alındı" notu düşürmeden imza atmayın.

Hukuken sorumluluk satıcıdadır. Yukarıda değindiğim kural burada da işe yarar: satıcının ürünü kargoya vermesi size teslim sayılmaz, bu yüzden yoldaki hasar satıcının riskindedir. Size hasarlı ulaşan ürün ayıplı maldır ve TKHK m.11'deki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: değişim, sözleşmeden dönme, bedel indirimi ya da onarım. Satıcının "kargo firmasıyla görüşün" demesi sizi bağlamaz; kargo şirketiyle olan ilişki satıcının kendi meselesidir.

Hasar kutunun dışından anlaşılmıyorsa, örneğin kutu sağlam ama içindeki cam kırık çıktıysa, hemen fotoğraf ve video çekin ve aynı gün satıcıya yazılı bildirimde bulunun. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edildiği için (m.10), ispat yükü satıcıdadır; ama gecikmeden bildirmek, tartışmayı baştan kısaltır.

Ürünü geri gönderirken: süreler ve kargo

Cayma hakkını kullandığınızda iş bildirimle bitmez; ürünü de geri göndermeniz gerekir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel metnine göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir; satıcı da malın iade için belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde teslim masrafları dahil aldığı ödemeleri iade eder. Bu süreler 2022'de yapılan değişiklikle geldi ve uygulama tarihi konusunda kaynaklar farklı bilgi veriyor; siparişinizdeki mesafeli satış sözleşmesinde yazan süreleri de mutlaka kontrol edin.

Satıcı bir iade kargo kodu ya da anlaşmalı kargo firması belirlediyse onu kullanın. Başka bir kargoyla gönderirseniz masraf tartışması çıkabilir. Gönderi belgesini, ürünün paketlenmiş hâlinin fotoğrafını ve takip numarasını iade tamamlanana kadar saklayın.

İade sonrasında en sık yaşanan tartışma, satıcının ürünü "kullanılmış" ya da "eksik parçalı" teslim aldığını söylemesidir. Buna karşı en iyi korunma, paketlemeyi kayda almaktır. Ürünü kutusuna yerleştirirken aksesuarlarıyla birlikte kısa bir video çekin, kutuyu kapatıp bantladıktan sonra bir fotoğraf daha alın. Bu kayıtların tarihi, kargo gönderi belgesinin tarihiyle uyumlu olsun. Satıcı böyle bir iddiada bulunursa, cevabınıza bu kayıtları ekleyerek ürünün eksiksiz gönderildiğini gösterirsiniz. Ben bu küçük alışkanlığın pek çok dosyayı daha ilk yazışmada kapattığını gördüm.

Ödeme kartla yapıldıysa iade kartınıza yapılır ve hesap özetinize yansıması biraz zaman alabilir. Uzun süre yansımadıysa satıcıya yazmanın yanında bankanıza da başvurabilirsiniz; bu yolu kredi kartı itiraz dilekçesi sayfasında ayrıntılı ele aldık.

Hediye aldığınız ürün: iadeyi kim ister?

Size hediye edilen ürünü iade etmek istiyorsanız ilk soru şudur: alışverişi kim yaptı? Satış sözleşmesinin tarafı, ürünü satın alan ve ödemeyi yapan kişidir. Cayma hakkı da ayıptan doğan haklar da kural olarak ona aittir. Bu yüzden iade talebini mümkünse hediyeyi alan kişi yazar ya da en azından dilekçeyi o imzalar.

Pratikte mağazalar hediye fişi ile değişim yapabilir; bu, mağazanın kendi uygulamasıdır. Ama para iadesi gündeme geldiğinde, ödeme kimin kartından yapıldıysa iade de oraya gider. Ürün ayıplıysa ve satın alan kişiye ulaşamıyorsanız, garanti belgesi ve faturanın bir örneğiyle satıcıya başvurabilirsiniz; ama ayıptan doğan hakları kullanma yetkisinin kimde olduğu konusunda satıcı itiraz edebilir. Bu tür dosyalarda faturayı alan kişinin de imzası bulunan bir dilekçe en güvenlisidir.

Hediyeyi alan kişi size zahmet olmasın diye faturayı vermek istemeyebilir. Ama iade ya da ayıp söz konusu olduğunda fatura ve ödeme bilgisi olmadan ilerlemek zordur. Hediye alırken hediye fişi istemek ya da fatura bilgilerini sonradan paylaşmak, ikisi için de işleri kolaylaştırır. Ürünü siz kullanıyorsanız ve ayıp sizin elinizdeyken ortaya çıktıysa, ayıbı gösteren fotoğraf ve servis kayıtlarını siz toplayın; dilekçeyi alışverişi yapan kişiyle birlikte imzalayın.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

• Tarihleri ayrı ayrı yazın: Sipariş tarihi, kargoya veriliş tarihi, teslim tarihi (ya da teslim alınmadığı), bildirim tarihi. İade talebinde süre tartışmasının tamamı bu tarihlere dayanır.
• Hasarda tutanak: Kargo hasarında hasar tespit tutanağının bir örneğini ya da kargo görevlisinin düştüğü notu mutlaka ekleyin.
• Hakkı adıyla söyleyin: Teslimden önce caymada "cayma hakkımı kullanıyorum", hasarlı üründe "ayıplı mal nedeniyle değişim (ya da sözleşmeden dönme) talep ediyorum".
• Paranın nereye iade edileceğini belirtin: Kart, IBAN ya da kapıda ödemede hesap numaranız.
• Süreler: Cayma süresi malda teslim alındığı gün başlar (Yönetmelik m.9) ve 14 gündür; ayıplı malda zamanaşımı teslimden itibaren 2 yıldır (TKHK m.12).

Nereye gönderilir, cevap ne zaman gelir?

Talep satıcıya gönderilir. Sipariş bir pazaryeri üzerinden verildiyse sipariş detayında yazan satıcı şirkete yazın; platformun iade ekranını da kullanın, ama ekranın yanında e-posta ya da kayıtlı elektronik posta ile yazılı bir iz bırakın. İadeli taahhütlü mektup da kullanılabilir.

Satıcının yazılı talebe cevap vermesi için kanunda genel bir süre yoktur. Bağlayıcı olan süreler, yukarıda anlattığım iade süreleri ve ayıplı malda değişim ya da onarım için öngörülen en çok 30 iş günüdür (m.11/4). Satıcı bu süreleri aşar ya da talebi reddederse yol hakem heyetidir; 2026'da 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için heyet zorunludur. Satıcının ayıbı inkâr ettiği durumlarda heyete şikâyetin nasıl kurulduğunu ayıplı mal şikâyet dilekçesi sayfasında, başvuru formunun kendisini ise hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfasında gösterdim.

Bu dilekçeyi kime yazdırabilirsiniz?

Teslimden önce cayma ve kargo hasarı bildirimleri kısa metinlerdir; çoğu kişi kendi yazabilir. Destek ihtiyacı genellikle satıcı reddettiğinde ya da hediye ürün gibi taraflığın karıştığı durumlarda doğar. Avukat bu aşamada gerekmez; il ticaret müdürlüklerinden bilgi alabilir, arzuhalciden kısa metni hazırlatabilirsiniz.

Bizler iade talebinizi tarihlerinize, kargo kayıtlarınıza ve satıcıyla yazışmalarınıza bakarak kuruyoruz; satıcı reddederse heyete gidecek metni de aynı dosyadan hazırlıyoruz. Kısa da olsa düzgün bir metin istiyorsanız, "bana bu iade için bir dilekçe yaz" demeniz yeterli; durumunuzu anlatın, gerisini birlikte netleştirelim. 0551 837 30 04 numarasından bize ulaşabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir. Çevrim içi dilekçe yazdırma hizmeti verdiğimiz için Türkiye'nin her yerinden çalışıyoruz.

Ürün iade talep dilekçesi örnekleri

İlk örneği, sipariş kargoya verildikten sonra ama ürünü teslim almadan vazgeçtiğinizde kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: kargo takip numarası dilekçeye yazıldı. Satıcı gönderiyi bu numarayla bulup geri çağırabilir; siz de ileride iadenin hangi gönderiyle ilgili olduğunu kolayca gösterirsiniz.

İkinci örneği, kapınıza hasarlı gelen ürün için kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra satıcıya yazacağınız talep olarak kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: değişim istenmiş ve bu açıkça yazılmış. Değişim imkânsızsa ya da 30 iş günü içinde yapılmazsa, diğer seçimlik haklara, örneğin sözleşmeden dönmeye geçebilirsiniz. İlk dilekçede tek bir hak seçmek, satıcının ne yapması gerektiğini netleştirir.

Sık sorulan sorular