Doğalgaz Faturası İtiraz Dilekçesi Yazdır: Yüksek Gelen Faturayı Rakamla Sorgulamak

Ocak ayında gelen doğalgaz faturası çoğu evde bir tartışma başlatır. "Bu kadar yakmadık" cümlesi haklı da olabilir, haksız da. İtiraz dilekçesini yazmadan önce yapmanız gereken tek şey var: faturanın üzerindeki rakamları okumak. Dağıtım şirketi duyguya değil, endekse bakar. Siz de öyle yapmalısınız.

Önce faturayı okuyun: itirazın yarısı orada

Doğalgaz faturasında üç bilgi itirazın temelini oluşturur: ilk endeks, son endeks ve okuma türü. İlk endeks, bir önceki faturanın son endeksidir. İkisinin farkı, o dönemde harcadığınız metreküptür. Fatura tutarı bu metreküpün birim fiyatla çarpılması, üzerine vergi ve diğer kalemlerin eklenmesiyle oluşur.

Okuma türü genellikle küçük bir ibareyle yazar. Sayaç gerçekten okunduysa "okunan" ya da benzeri bir ifade görürsünüz. Sayaç okunamadıysa fatura tahmini ya da ortalama tüketime göre çıkarılmış olabilir. Benim en sık gördüğüm yüksek fatura sebebi budur: birkaç ay tahmini fatura gelir, sonra sayaç gerçekten okunur ve aradaki bütün fark tek faturaya biner.

Faturanın yüksek gelmesinin dört olası sebebi

Dilekçede ne isteyeceğiniz, sebebe göre değişir. Aşağıdaki tablo hangi durumda ne talep edeceğinizi gösteriyor:

Dördüncü durum taşınmalarda çok görülür. Aboneliği açtırdığınız gün sayaçta yazan rakam sizin başlangıç noktanızdır. O günden önceki tüketim önceki kullanıcıya aittir. Abonelik açarken yaşanan bu tür sorunları doğalgaz abonelik dilekçesi sayfamızda ayrıca anlattım.

Üçüncü durumda ise dikkatli olun. Tesisatta gaz kaçağı şüphesi bir fatura meselesi olmaktan önce güvenlik meselesidir. Koku alıyorsanız dilekçe yazmayı bırakın, önce acil hattı arayın.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Doğalgaz faturası itirazında kanunda yazılı, kaçırınca hakkınızı kaybettiğiniz özel bir itiraz süresi bizim kullandığımız resmî kaynaklarda yer almıyor. Yani "şu kadar gün içinde itiraz etmezseniz hakkınız düşer" diye bir rakam veremem. Ama bu, beklemenin iyi olduğu anlamına gelmez. Fatura ödendikten aylar sonra yapılan itirazda sayaç başka bir okumayla çoktan ilerlemiş olur ve iddianızı ispatlamak zorlaşır.

Dilekçenizde şunlar mutlaka yer almalı:

• Tesisat numarası ve fatura dönemi: Hangi faturaya itiraz ettiğiniz tartışmaya yer bırakmamalı.
• Faturadaki endeks ile sizin okuduğunuz endeks: İki rakamı yan yana yazın, sayaç fotoğrafının tarihini belirtin.
• Tek ve net talep: "Faturanın gerçek endekse göre yeniden düzenlenmesi" ya da "sayacın kontrol edilmesi". İkisini birden isteyecekseniz sırayla yazın.
• Karşılaştırma için geçmiş tüketim: Geçen yılın aynı ayındaki metreküpü yazmak itirazınıza somut bir dayanak verir.
• Ekler: İtiraz edilen fatura, sayaç fotoğrafı, varsa önceki faturalar.

Faturayı ödeyip ödememek ayrı bir karardır. Ödenmeyen faturada gecikme bedeli ve kesinti riski doğabilir. Dilekçenize "itirazım sonuçlanıncaya kadar bu fatura nedeniyle gaz kesintisi yapılmamasını" talep eden bir cümle eklemenizi tavsiye ederim. Şirket bunu kabul etmek zorunda olmayabilir; ama talebiniz kayda geçmiş olur. Ödeyip itiraz ettiyseniz fazla ödediğiniz tutarın iadesini ya da sonraki faturalara mahsubunu isteyin.

İtirazınız kime ve nasıl ulaşmalı?

Muhatap, faturayı kesen doğalgaz dağıtım şirketidir. Unvanı ve iletişim bilgileri faturanın üst kısmında yazar. Belediyeye ya da valiliğe yazılan dilekçe, yanlış adrese gittiği için zaman kaybettirir.

Başvuru için genellikle üç yol vardır. Şirketin müşteri hizmetleri merkezine elden dilekçe verebilirsiniz; bu durumda iki nüsha götürün ve birine evrak kayıt numarası ile tarih yazdırın. Şirketin internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden itiraz kaydı açabilirsiniz; ekranda çıkan başvuru numarasını not edin ya da ekran görüntüsünü alın. Başka bir şehirdeyseniz iadeli taahhütlü posta da kullanılabilir.

Telefonla yapılan itiraz kayıt numarası verse bile yazılı dilekçenin yerini tutmaz. İleride hakem heyetine gitmeniz gerekirse "şu tarihte yazılı olarak itiraz ettim" diyebilmeniz için bir belgeye ihtiyacınız olacak.

Cevap ne zaman gelir, gelmezse ne yaparsınız?

Dağıtım şirketinin fatura itirazına kaç gün içinde cevap vermesi gerektiğine dair bir süre, dayandığımız resmî kaynaklarda bulunmuyor. Bu yüzden size bir gün sayısı vermeyeceğim. Pratikte süreyi şunlar belirler: sayacın yerinde okunması için ekip gönderilip gönderilmeyeceği, sayacın teste gönderilmesi gerekip gerekmediği ve kış aylarındaki başvuru yoğunluğu.

Şirket itirazınızı reddederse ya da makul bir sürede cevap vermezse sıradaki adres tüketici hakem heyetidir. 2026 yılı başvuruları için değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur (6502 sayılı Kanun m.68). Bir doğalgaz faturası uyuşmazlığı neredeyse her zaman bu sınırın altında kalır. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Heyet, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21'e göre başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlar; bu süre gerektiğinde en fazla 3 ay uzatılabilir. Bu bir azami süredir, iş yüküne göre daha kısa da sürebilir. Heyete nasıl başvurulacağını tüketici hakem heyeti dilekçesi sayfamızda anlatıyoruz.

Heyet kararına katılmazsanız karar size tebliğ edildikten sonra iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz (6502 m.70/3). Eski şablonlarda gördüğünüz "15 gün" ifadesi artık geçerli değil.

Fatura icraya giderse

İtiraz sürerken ödenmeyen fatura için icra takibi başlatılabilir. Böyle bir durumda ödeme emrine süresi içinde itiraz etmek, faturaya şirkete itiraz etmekten ayrı bir iştir. Bu süreyi kaçırmamak için ödeme emrine itiraz dilekçesi sayfamızı okumanızı öneririm.

Bu dilekçeyi kim verir, kimden destek alırsınız?

İtirazı abonelik kimin adınaysa o kişi verir. Abonelik eşinizin adınaysa dilekçeyi onun imzalaması gerekir; ya da size bu iş için yetki vermesi gerekir. Abonelik ev sahibinin adına ama faturayı siz ödüyorsanız, itirazı ev sahibiyle birlikte yapmanız en sağlıklısıdır. Abone vefat etmişse mirasçılar başvurabilir.

Bu dilekçeyi kendiniz rahatlıkla yazabilirsiniz. Şirketlerin müşteri merkezlerinde itiraz formları da bulunur. Ancak bir formdaki iki satırlık açıklama kutusu, endeks karşılaştırmasını ve talebinizi düzgün anlatmaya yetmeyebilir. Arzuhalci ya da bizim gibi bir dilekçe hizmeti, rakamları düzenli bir metne dönüştürür. Avukata ise bu aşamada çoğu zaman gerek yoktur. Avukat düşünmeniz gereken an, uyuşmazlığın hakem heyeti sınırını aştığı ya da işin tüketici mahkemesine taşındığı andır.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. Faturanızı ve sayaç fotoğrafınızı gönderin, endeksleri birlikte kontrol edelim; itirazın gerçekten haklı olup olmadığını da size dürüstçe söyleyelim. Durumunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasını arayabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir. Türkiye'nin her yerinden online olarak dilekçe yazdır talebinizi alıyoruz.

Doğalgaz faturası itiraz dilekçesi örnekleri

İlk örneği, sayaçtaki rakam faturadaki son endeksten düşük çıktığında kullanırsınız. Talep tek: faturanın gerçek endekse göre yeniden düzenlenmesi.

Bu örnekte şuna dikkat edin: fark metreküp olarak açıkça yazıldı. Dağıtım şirketindeki görevli dilekçenizi okuduğunda neyin yanlış olduğunu tek satırda görür; işini kolaylaştırdığınız itiraz daha hızlı ilerler.

İkinci örnek, endeks doğru görünse de tüketimin geçmiş yıllara göre açıklanamayacak kadar arttığı durum içindir. Burada fatura değil sayaç sorgulanır.

Bu örnekte şuna dikkat edin: "ihtirazi kayıtla ödedim" ifadesi, ödemenin faturayı kabul ettiğiniz anlamına gelmediğini kayda geçirir. Sayaç testinin bir masrafı olup olmadığını ve testin sonucuna göre kimin ödeyeceğini başvuru sırasında şirkete yazılı olarak sorun.

Fatura düzeltilmezse önünüzdeki yol

Bir sıralama yapayım. Önce dağıtım şirketine yazılı itiraz. Cevap olumsuzsa ya da gelmezse tüketici hakem heyeti. Heyet kararına katılmıyorsanız iki hafta içinde tüketici mahkemesi. Bu sıranın atlanması zaman kaybettirir; hakem heyetinin görev alanındaki bir uyuşmazlıkta doğrudan mahkemeye gitmek mümkün değildir.

Aynı dönemde elektrik faturanız da beklenmedik gelmişse mantık benzer ama ayrıntılar farklıdır; özellikle sayaç değişimi sonrası çıkan ek tahakkuklarda. O konuyu elektrik faturası itirazı sayfasında anlattım. Faturalarla uğraşmak yerine aboneliği tamamen kapatmayı düşünüyorsanız doğalgaz aboneliği iptal dilekçesi sayfamız işinize yarar.

Dilekçeyle zaman kaybetmek istemiyor, rakamları sizin yerinize dizecek birini arıyorsanız profesyonel dilekçe hazırlat seçeneğimizi değerlendirebilirsiniz. Faturanızı görmeden metin yazmıyoruz; her itiraz, kendi rakamlarıyla hazırlanıyor.

Sık sorulan sorular