Para İadesi Talep Dilekçesi Yazdır: Peşin Ödenen Hizmetin Kullanılmayan Kısmını Geri İstemek

Bir yıllık üyelik ücretini peşin ödeyip dördüncü ayda bırakmak zorunda kaldınız. Ya da 40 saatlik bir eğitim için para verdiniz, eğitim 24 saatte bitirildi. Bu tür durumlarda insanlar genellikle "paramın hepsini geri istiyorum" diye yazar ve firma da "hizmetten yararlandınız, iade yok" diye cevap verir. İkisi de eksik. Doğru talep, kullanmadığınız ya da size verilmeyen kısmın parasıdır ve bu kısım rakamla gösterilmelidir.

Önce hesabı yapın: neyin parasını istiyorsunuz?

Kısmi iade talebinde dilekçeyi yazmadan önce elinizde bir hesap olmalı. Firmaya "kalan paramı iade edin" demek, hesabı firmaya bırakmak demektir. Firma da hesabı kendi lehine yapar. Siz önce kendi hesabınızı çıkarın, firma farklı bir rakam söylerse farkın nereden çıktığını sorarsınız.

Hesap için üç bilgiye ihtiyacınız var:

1. Toplam ödediğiniz tutar ve bu tutarın neyin karşılığı olduğu (12 ay, 40 saat, 10 seans gibi).
2. Kullandığınız ya da size verilen kısım: kaç ay, kaç saat, kaç seans.
3. Kesilme tarihi: fesih bildiriminizin firmaya ulaştığı gün ya da hizmetin fiilen durduğu gün.

Örneğin 24 aylık bir üyeliğe peşin ödeme yaptınız ve sekizinci ayın sonunda yazılı fesih bildirdiniz. Kalan 16 ayın karşılığı, iade talebinizin ana rakamıdır. Bu rakamı dilekçeye yazarken hesabın kendisini de bir satırla gösterin: "toplam tutar ÷ 24 × 16".

İki farklı dayanak: fesih mi, eksik hizmet mi?

Kısmi iade iki ayrı sebepten doğar ve dilekçenin dayanağı sebebe göre değişir. Bu ayrımı yapmadan yazılan dilekçe, firmanın "hangi hakka dayanıyorsunuz" sorusuna cevap veremez.

Fesih durumunda: Kanunun 52. maddesine göre belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun belirli süreli aboneliği, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. Fesih süresinde yerine getirilmezse o tarihten sonraki dönem için bedel istenemez ve kalan ücret fesihten itibaren 15 gün içinde kesintisiz iade edilir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği de fesih talebinin, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilmesini öngörür. Üyeliğinizin bir abonelik sözleşmesi sayılıp sayılmadığı sözleşmenin niteliğine bağlıdır; sözleşmede düzenli ve süreli bir hizmet varsa bu kurallara dayanmanız mümkündür.

Bir ayrıntıya özellikle dikkat edin: kanundaki cezasız fesih hakkı "bir yıldan uzun" belirli süreli sözleşmeler ve belirsiz süreli sözleşmeler içindir. Tam 12 aylık bir üyelikte bu kural doğrudan devreye girmeyebilir. Böyle bir sözleşmede kısmi iade isteyecekseniz sözleşmedeki fesih ve iade maddelerine dayanmanız ya da eksik hizmet varsa ikinci yola gitmeniz gerekir.

Eksik hizmet durumunda: Kanunun 15. maddesi ayıplı hizmette size seçimlik haklar tanır; bunlardan biri ayıp oranında bedel indirimidir. Parayı zaten ödediyseniz bedel indirimi pratikte kısmi iade demektir. Bu hakkın ayrıntılarını, dört seçenek arasından nasıl seçim yapacağınızı ayıplı hizmet dilekçesi sayfamızda anlattım. Burada yalnızca iade tarafını ele alıyorum.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Kısmi iade talebinde hak düşürücü kısa bir süre yoktur ama zamanaşımı vardır. Ayıplı hizmette zamanaşımı, hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır (6502 m.16). Fesih durumunda ise asıl önemli olan, fesih bildiriminin tarihidir; çünkü iadenin 15 günlük süresi o tarihten işlemeye başlar. Bildirimi yazılı yapmadıysanız bu dilekçe aynı zamanda fesih bildiriminiz olsun.

Dilekçenizde şunlar eksiksiz yer almalı:

• Sözleşmenin tarihi ve süresi, ödediğiniz toplam tutar ve ödeme şekli.
• Hesap satırı: kullanılan ve kullanılmayan kısım, iade edilmesini istediğiniz rakam.
• Dayanak: m.52 (fesih) ya da m.15 (eksik hizmet). İkisini birden yazmayın; hangisi durumunuza uyuyorsa onu yazın.
• İade yolu: kartla ödediyseniz karta iade, havaleyle ödediyseniz IBAN numaranız.
• Ekler: sözleşme, ödeme dekontu veya kart ekstresi, eksik hizmeti gösteren kayıt (devam çizelgesi, program, yazışma).

En sık gördüğüm hata, dilekçeye öfkeyle başlayıp rakamı en sona saklamaktır. Firmanın muhasebe birimi dilekçenizi okurken önce rakamı arar. Talep ettiğiniz tutarı ilk paragrafta yazın; gerekçeyi sonra anlatın.

Kim talep eder, nereye gönderilir?

Talebi sözleşmenin tarafı olan kişi yapar; ödemeyi kim yaptıysa değil, sözleşmeyi kim imzaladıysa. Çocuğunuz adına yaptırdığınız bir kursta sözleşmeyi siz imzaladıysanız taraf sizsiniz. Sözleşme reşit olmayan bir çocuğun adına düzenlendiyse veli olarak siz başvurursunuz. Başkası adına başvuru için vekâletname gerekir.

Dilekçe, hizmeti satan işletmeye gönderilir. Zincir bir işletmede şube müdürüne değil, sözleşmede adı yazan şirkete yazın. İki nüsha hazırlayıp birini şubede teslim ettirerek üzerine tarih ve imza attırabilir ya da iadeli taahhütlü postayla şirketin merkez adresine gönderebilirsiniz. Şirketin kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi varsa ve sizin de KEP adresiniz bulunuyorsa bu yol da ispat bakımından güçlüdür.

Firma cevap vermez ya da talebinizi reddederse sıradaki adres tüketici hakem heyetidir. 2026 yılı başvurularında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda heyete gitmek zorunludur; kısmi iade taleplerinin neredeyse tamamı bu sınırın altında kalır. Heyet başvurusunu e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz; ayrıntısını tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfamızda bulabilirsiniz.

Ne kadar sürede sonuç alırsınız?

Firmaya yazdığınız dilekçede süre, sebebe göre değişir. Abonelik feshinde kanun ve yönetmelik süreyi açıkça koyar: fesih en geç 7 gün içinde yapılır, kalan ücret 15 gün içinde iade edilir. Eksik hizmete dayalı bedel indiriminde firmaya cevap için kanunda bir gün sayısı konmamıştır; bu yüzden dilekçenizde makul bir süre (örneğin 15 gün) belirterek cevap isteyebilirsiniz.

Hakem heyetine giderseniz yönetmeliğe göre başvuru en geç 6 ay içinde karara bağlanır, bu süre gerektiğinde en fazla 3 ay uzatılabilir. Bu süreler azami sürelerdir; heyetin iş yüküne göre daha kısa da sürebilir. Heyet kararına karşı, karar size tebliğ edildikten sonra iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz (6502 m.70/3).

Bu dilekçeyi kime yazdırabilirsiniz?

Hesabı net, sözleşmesi elinizde olan bir kısmi iade talebini kendiniz yazabilirsiniz. Bu sayfadaki örnekler bunun için var. İşin zorlaştığı nokta genellikle dayanağın seçimidir: üyeliğiniz bir abonelik sayılır mı, eksik hizmeti hangi kayıtla ispatlarsınız, firmanın sözleşmedeki "iade yapılmaz" maddesi geçerli mi? Bu sorularda bir arzuhalci ya da bizim gibi bir dilekçe hizmeti yardımcı olur. Uyuşmazlık tüketici mahkemesine taşınır ve dava takibi gerekirse o aşama avukatlık işidir; dilekçeyi biz yazarız, duruşma takibini avukat yapar. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici danışma hattı ve il müdürlükleri de hangi yola gideceğinizi söyleyebilir ama dilekçenizi sizin için kurmaz.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. Sözleşmenizi ve ödeme belgenizi birlikte okuyup hesabı çıkarıyor, talebi doğru maddeye oturtuyoruz. Durumunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasını arayabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir. Belgelerinizi gönderip online dilekçe yazdır talebinizi iletmeniz yeterli; Türkiye'nin her yerinden çalışıyoruz.

Para iadesi talep dilekçesi örnekleri

İlk örneği, uzun süreli bir üyeliğin ücretini peşin ödediğiniz ve süre dolmadan üyeliği bitirdiğiniz durumda kullanırsınız. Dilekçe hem fesih bildirimi hem iade talebidir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: hesap formülü dilekçenin içinde. Firma başka bir rakam çıkarırsa, sizin formülünüze karşı kendi formülünü göstermek zorunda kalır. Ayrıca fesih ve iade tek dilekçede birleşti; ayrı ayrı yazışmaya gerek kalmadı.

İkinci örnek, bir eğitim ya da kurs için ödeme yaptığınız ve programda yazan hizmetin bir kısmının hiç verilmediği durum içindir. Burada fesih yok; eksik kalan kısmın parasını istiyorsunuz.

Bu örnekte şuna dikkat edin: "eğitim kötüydü" gibi ölçülemeyen bir şikâyet yok. Talep, programdaki saatle verilen saat arasındaki farka dayanıyor. Ölçülebilen eksikliğe itiraz edilmesi zordur. Ölçülemeyen bir kalite sorunu yaşadıysanız dilekçe yazdırma öncesinde bizimle konuşun; o durumda talebin kurgusu farklıdır.

Hiç teslim edilmeyen bir sipariş ya da mükerrer kart çekimi yaşadıysanız para iadesi dilekçesi sayfamız tam size göre. Cayma hakkınızı kullandığınız halde paranız gelmediyse bedel iadesi dilekçesi sayfasına bakın.

Sık sorulan sorular