Su Faturası İtiraz Dilekçesi Yazdır: Gizli Kaçak ve Sayaç Karışıklığında Ne Yazmalı?

Su faturası, elektrik ve doğalgaz faturasından farklı bir şekilde yükselir. Mevsim değişince ya da kombiyi fazla çalıştırınca değil; çoğu zaman sizin hiç fark etmediğiniz bir şey yüzünden. Duvarın içinden sızan bir boru, sürekli akan bir rezervuar ya da yıllardır yanlış daireye bağlı bir sayaç. Bu yüzden su faturası itirazının ilk adımı dilekçe değil, teşhistir.

İtirazdan önce bu testi yapın

Evdeki bütün muslukları ve su kullanan cihazları kapatın. Sonra sayacın başına gidin ve sayaçtaki küçük çarka ya da son hanelere bakın. Kimse su kullanmadığı halde sayaç dönüyorsa, sayaçtan sonraki tesisatınızda bir kaçak vardır. Sayaç durmuşsa, ya kaçak yoktur ya da baktığınız sayaç sizin sayacınız değildir.

İkinci kontrol şudur: evinizin ana vanasını kapatın ve sayaca tekrar bakın. Vana kapalıyken sayaç hâlâ dönüyorsa, o sayaç sizin dairenize bağlı olmayabilir. Apartmanlarda sayaçların toplu bir dolapta durduğu, numaraların silindiği ya da tesisat yenilenirken bağlantıların karıştığı durumlar sanıldığından daha sık yaşanır.

Üçüncü satır, faturadaki endeksin sayaçla karşılaştırılmasına dayanır. Bu konuyu doğalgaz için doğalgaz faturası itiraz dilekçesi sayfasında ayrıntılı anlattım; yöntem suda da aynıdır. Bu sayfada ilk iki satıra odaklanıyorum.

Gizli kaçak: borç kimin, indirim mümkün mü?

Burada dürüst olmam gerekiyor. Sayaçtan sonraki tesisat, kural olarak abonenin sorumluluğundadır. Kaçaktan geçen su da sayaçtan geçtiği için idare açısından "kullanılmış" sayılır. Yani "kaçak vardı, bu faturayı ödemem" diye bir itiraz kural olarak sonuç vermez.

Ancak bazı su idarelerinin tarife ya da abonelik yönetmeliklerinde, abonenin bilgisi dışında oluşan ve giderildiği belgelenen gizli kaçaklarda faturanın abonenin önceki dönem ortalaması üzerinden yeniden hesaplanmasına ya da kaçak kısmın farklı bir tarifeyle faturalanmasına imkân tanıyan hükümler bulunur. Bu uygulama her idarede yoktur ve şartları farklıdır. Dayandığımız resmî kaynaklarda tüm Türkiye için geçerli bir kural bulunmuyor. Bu yüzden itirazınızın dayanağı, kendi idarenizin yönetmeliğidir; dilekçenizde de bu hükmün uygulanmasını istersiniz.

Böyle bir hüküm varsa idare genellikle şunları görmek ister: kaçağın tesisatın görünmeyen bir yerinde olduğunu, abonenin bunu fark etmesinin mümkün olmadığını ve kaçağın giderildiğini. Bunun en iyi belgesi, tamiri yapan ustanın ya da firmanın düzenlediği, kaçağın yerini ve tamir tarihini gösteren fatura veya rapordur. Tamir öncesi ve sonrası fotoğraflar da işe yarar.

Sayaçlar karışmışsa

Sayaç karışıklığında iki daire birbirinin suyunu öder. Çoğu zaman biri fazla, biri az öder ve az ödeyen durumu fark etmez. Bu durumda itirazın amacı, sayaçların idare görevlisiyle yerinde kontrol edilmesi ve karışıklığın başladığı tarihten itibaren tüketimin doğru aboneliklere aktarılmasıdır.

Karışıklığın ne zaman başladığını belirlemek kolay değildir. Tesisat yenilemesi, sayaç değişimi ya da dairelerin el değiştirmesi gibi bir olayla başladıysa o tarihi yazın. Komşunuzun faturalarıyla kendi faturalarınızı yan yana koymak, tüketimlerin ters orantılı değiştiği dönemi gösterebilir. Komşunuzla aranızda bir anlaşmazlık yoksa, ikinizin birlikte başvurması işi ciddi şekilde hızlandırır.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

Su faturasına itiraz için kanunda bir hak düşürücü süre dayandığımız kaynaklarda yer almıyor; bazı idareler yönetmeliklerinde itiraz süresi öngörebilir. Ama son ödeme tarihi itirazla durmaz ve ödenmeyen fatura suyun kesilmesine yol açabilir. Bu yüzden itirazı son ödeme tarihinden önce yapın. Gerekirse faturayı ödeyip "itiraz hakkım saklı kalmak kaydıyla ödenmiştir" diye yazılı bildirimde bulunun.

• Fatura ve abone bilgisi: abone numarası, sayaç numarası, itiraz ettiğiniz faturanın dönemi ve tutarı.
• Testin sonucu: yaptığınız kontrolü ve gördüğünüz sonucu bir iki cümleyle yazın.
• Belge: kaçak itirazında tamir faturası veya raporu; sayaç karışıklığında sayaç fotoğrafları ve karşılaştırmalı faturalar.
• Atık su bedeli: Su faturanızda genellikle su bedelinin yanında atık su bedeli de vardır ve tüketilen suya göre hesaplanır. Kaçaktan geçen su kanalizasyona gitmediyse (örneğin toprağa sızdıysa), atık su bedelinin bu kısım için düşülmesini ayrıca isteyin. Bunun kabul edilip edilmeyeceği yine idarenizin yönetmeliğine bağlıdır.
• Net talep: "faturanın yeniden hesaplanması", "sayaçların yerinde kontrolü ve tüketimin aktarılması" gibi.

En sık yaptığınız hata, faturayı fark ettiğiniz gün idareye gidip sözlü itiraz etmek ve tamiri ondan sonra yaptırmaktır. Böyle olunca idarenin kayıtlarında itiraz var ama kaçağın giderildiğine dair bir belge yoktur. Önce tamiri yaptırıp belgesini alın, sonra yazılı itiraz edin.

Nereye verilir, cevap ne zaman gelir?

İtiraz, faturayı düzenleyen su idaresinin abone işleri ya da tahakkuk birimine verilir. Elden verecekseniz iki nüsha hazırlayın ve birine evrak kayıt numarası yazdırın. İdarenin internet sitesi veya e-Devlet üzerinden itiraz imkânı varsa onu da kullanabilirsiniz; ancak belge ekleyeceğiniz itirazlarda ekleri kabul eden bir kanal seçin.

Su idaresi bir kamu kurumu olduğu için dilekçenize en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap vermelidir (3071 sayılı Kanun m.7). Sayaç kontrolü veya yerinde inceleme gerektiren itirazlarda işlem bu süreden uzun sürebilir; ama 30 gün içinde en azından işlemin aşaması size bildirilmelidir. Cevap gelmezse ya da talebiniz reddedilirse, kuruma şikâyet ve tüketici yolunu birlikte düşünün. Belediyeye bağlı birimin işlem yapmamasını şikâyet etmek için belediye şikayet dilekçesi sayfamıza bakabilirsiniz. Uygulamada su faturası uyuşmazlıkları tüketici hakem heyetlerine de taşınıyor; 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda heyet görevlidir ve yönetmeliğe göre en geç 6 ay içinde karar verir, bu süre en fazla 3 ay uzayabilir. Başvuru için tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfamızı kullanabilirsiniz. Bu süreler azami sürelerdir, iş yüküne göre değişir.

Kim itiraz eder, kimden destek alırsınız?

İtirazı abone yapar. Abonelik ev sahibinizin adınaysa ve faturayı siz ödüyorsanız, itiraz dilekçesini ev sahibinizin imzalaması ya da size yetki vermesi gerekir. Sayaç karışıklığında iki abonenin ortak başvurusu en güçlü yoldur. Apartman ortak sayacında itirazı yönetici yapar.

Seçenekleri sıralayayım. Faturadaki bir okuma hatasını idareye kendiniz bildirebilirsiniz; çoğu zaman tek bir dilekçe yeter. Gizli kaçakta ise iş, idarenin yönetmeliğindeki hükmü bulmak ve itirazı bu hükme oturtmaktır; sayaç karışıklığında da dönemlerin doğru hesaplanması gerekir. Bu iki durumda bir arzuhalci ya da biz yardımcı olabiliriz. Tamiri yapan ustanın raporu teknik belgedir, onu usta verir. Fatura tutarı çok yüksekse ve uyuşmazlık mahkemeye taşınacaksa avukata danışmanızı tavsiye ederim.

Bizler bu dilekçeyi sizin için hazırlıyoruz. İdarenizin yönetmeliğine bakıp itirazı hangi hükme dayandıracağınızı birlikte belirliyoruz. 0551 837 30 04 numarasını arayarak faturanızı ve yaşadığınızı anlatın; ön görüşme ücretsizdir. İsterseniz belgelerinizi gönderip itirazınızı bir dilekçe uzmanına yazdırın; Türkiye'nin her yerinden online çalışıyoruz.

Su faturası itiraz dilekçesi örnekleri

İlk örneği, sayaç testi kaçağı gösterdiyse, kaçağı tamir ettirdiyseniz ve idarenizin yönetmeliğinde gizli kaçak halinde yeniden hesaplama imkânı varsa kullanırsınız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: yönetmelik maddesi için boşluk bırakıldı. Bu boşluğu doldurmadan dilekçeyi vermeyin; idarenizde böyle bir hüküm yoksa talebiniz büyük ihtimalle reddedilir, o zaman beklentinizi buna göre ayarlayın. Önceki dönem ortalaması da rakamla yazıldı; idare neyle karşılaştıracağını bilir.

İkinci örnek, ana vana testinden sonra sayacınızın başka bir daireye bağlı olduğundan şüphelendiğiniz durum içindir. Komşunuzla birlikte başvurduğunuzu varsaydım.

Bu örnekte şuna dikkat edin: iki abone birlikte imzaladığı için idarenin "diğer abonenin görüşünü alalım" diye beklemesine gerek kalmıyor. Karışıklığın başladığı tarih bir olayla (tesisat yenilemesi) ilişkilendirildi. Yalnız başvuruyorsanız ikinci imzayı çıkarın ve komşu dairenin abone numarasını bilgi olarak yazın.

Abonelik henüz sizin adınıza değilse önce bunu düzeltmeniz gerekebilir; su abonelik dilekçesi sayfamız bu konuda yol gösterir. Hangi örneğin size uyduğunu bulamadıysanız birlikte dilekçe yazalım; faturanızı görmemiz yeterli.

Sık sorulan sorular