Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Yazdır: Arabulucudan Sonra Davayı Açmak

Tüketici mahkemesinde dava açmak, hakem heyetine başvurmaktan çok farklı bir iştir. Harç ödenir, gider avansı yatırılır, dilekçe belirli bölümlerden oluşur ve çoğu dosyada davadan önce arabulucuya gitmek zorunludur. Bu sayfayı davayı kendisi açacak tüketici için yazdım: 186.000 TL'yi aşan bir ayıplı mal, ayıplı hizmet ya da bedel iadesi uyuşmazlığınız varsa, adımlar sırasıyla burada. Tutarınız bu sınırın altındaysa mahkemeye değil heyete gidersiniz; o durumda hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfası sizin için daha doğru başlangıçtır.

Davadan önce kapı: arabuluculuk son tutanağı

TKHK m.73/A'ya göre tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Yani arabuluculuk tutanağı olmadan açılan dava, esasına girilmeden usulden reddedilir. Hiç başvurulmadan açılan dava doğrudan reddedilir; başvurulmuş ama tutanak dilekçeye eklenmemişse mahkeme bir haftalık kesin süre verir, bu sürede de sunulmazsa yine ret gelir.

Kanun bazı durumları bu şartın dışında tutmuştur:

• Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar (2026 için 186.000 TL'nin altı),
• Hakem heyeti kararlarına itirazlar,
• Taşınmazın aynından doğan tüketici uyuşmazlıkları,
• Kanunun 73/6 ve 74. maddelerinde sayılan davalar.

Arabuluculuk başvurusu, yetkili mahkemenin bulunduğu yerdeki arabuluculuk bürosuna yapılır. Arabulucu görevlendirildikten sonra süreç üç haftada tamamlanır; zorunlu hallerde bir hafta uzatılabilir. Başvurudan son tutanağa kadar zamanaşımı durur. Anlaşma olmazsa tüketicinin payına düşen arabuluculuk ücreti, iki saatle sınırlı olarak Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Arabuluculuk başvurusunun nasıl yazıldığını sıfır kilometre bir araç örneğiyle ayıplı mal şikâyet dilekçesi sayfasında göstermiştim.

Dava dilekçesinin bölümleri

Dava dilekçesi serbest bir mektup değildir. Mahkemenin ilk bakışta görmek istediği bilgiler bellidir ve eksik bilgi, size süre verilmesine ya da dosyanın gecikmesine yol açar. Sırasıyla:

1. Mahkeme: "[İl] Nöbetçi Tüketici Mahkemesi'ne". Dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir (TKHK m.73/5).
2. Davacı ve davalı: Ad soyad, T.C. kimlik no, adres; davalı şirketse ticaret unvanı ve adresi.
3. Arabuluculuk bilgisi: Arabuluculuk büro numarası ve son tutanağın tarihi.
4. Dava değeri: Rakamla. Harç bu tutar üzerinden hesaplanır.
5. Konu: Tek cümleyle ne istediğiniz.
6. Açıklamalar: Numaralı, kısa paragraflar; tarih sırasıyla.
7. Hukuki sebepler: 6502 sayılı Kanun'un ilgili maddeleri; uzun alıntı yapmadan.
8. Deliller: Fatura, sözleşme, yazışmalar, fotoğraflar, bilirkişi incelemesi, tanık.
9. Sonuç ve talep: Mahkemeden tam olarak ne istediğiniz.
10. İmza ve ekler.

Talep sonucunu yazarken

Dilekçenin en önemli cümlesi sondaki taleptir. Hâkim kural olarak bu cümleyle bağlıdır; istemediğiniz bir şeye karar veremez. Bu yüzden ayıplı mal ya da hizmette TKHK m.11 ve m.15'teki seçimlik haklardan hangisini kullandığınızı açıkça yazın: sözleşmeden dönme ve bedel iadesi mi, bedel indirimi mi, onarım mı, değişim mi? Seçimlik hakkın yanında tazminat da isteyebilirsiniz; ama bunu ayrı bir kalem olarak gösterin. Dava açmadan önce firmaya bu hakkı yazılı olarak bildirmediyseniz, bildirimin nasıl yapıldığını ayıplı hizmet dilekçesi sayfasında görebilirsiniz; dosyanızda böyle bir yazının bulunması mahkemenin işini kolaylaştırır.

Faizi unutmayın. Ödediğiniz bedelin hangi tarihten itibaren faiziyle istendiğini yazmazsanız, mahkeme faize kendiliğinden hükmetmez. Genellikle firmaya yapılan yazılı talep ya da arabuluculuk başvurusu tarihi başlangıç olarak gösterilir.

Tutarı tam bilmiyorsanız, örneğin bedel indiriminin oranını bilirkişi belirleyecekse, kısmi dava açıp talebinizi sonradan artırabilirsiniz. 31 Temmuz 2026'dan itibaren belirsiz alacak davası kaldırıldı; yerine kısmi davada talep, tahkikat sonuna kadar bir defaya mahsus artırılabiliyor (HMK m.109/4).

2026'da dava açarken ne ödenir?

Tüketici mahkemesi asliye düzeyinde bir mahkemedir ve 2026 yılı harç tarifesi buna göre uygulanır. Aşağıdaki tablo, değeri 300.000 TL olan ve iki taraflı bir dava için örnek hesaptır.

Hesapta kullandığım 300 TL, 1 Ekim 2026'dan itibaren geçerli PTT tebligat ücretidir. Kalan karar harcı davanın sonunda, kararın tebliğinden itibaren bir ay içinde ödenir ve kural olarak davayı kaybeden tarafa yüklenir. Kullanılmayan gider avansı, karar kesinleşince size iade edilir. Kesin tutarları dava açtığınız gün UYAP'taki harç hesaplama ekranından teyit edin; tebligat birim ücreti ve ek kalemler değişebilir.

Bu tutarları ödeyemeyecek durumdaysanız HMK m.334 ve devamındaki adli yardımdan yararlanabilirsiniz. Adli yardım, harç ve giderlerden geçici muafiyet sağlar, gerekirse avukat da temin edilir. Talep dilekçesinin nasıl yazılacağını adli yardım dilekçesi sayfasında anlattık.

Bu dilekçede dikkat edilmesi gerekenler

• Zamanaşımı: Ayıplı malda teslimden itibaren 2 yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl (TKHK m.12); ayıplı hizmette ifadan itibaren 2 yıl (m.16). Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse bu süreler uygulanmaz. İkinci el satışta satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz.
• İspat kolaylığı: Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir (m.10). Ayıp bu süre içinde çıktıysa dilekçenizde bunu özellikle belirtin.
• Tüm delilleri baştan gösterin: Dilekçeler aşamasından sonra iddianızı genişletemezsiniz. Ön inceleme davetiyesinde delilleriniz için verilen iki haftalık süre de kesindir.
• Davalıyı doğru seçin: Onarım ve değişim taleplerinde üretici ya da ithalatçı da satıcıyla birlikte sorumludur (m.11/2). Satıcı kapanmış ya da ulaşılamıyorsa bu sizin için önemli bir seçenektir.
• Tutanak ile dilekçe uyumlu olsun: Arabulucunun önüne götürdüğünüz uyuşmazlık ile dava konusu aynı olmalıdır. Arabuluculukta hiç gündeme gelmemiş bir talebi davaya eklemek, o talep için dava şartı tartışmasına yol açar.

Dava nereye, nasıl açılır ve ne kadar sürer?

Görevli mahkeme tüketici mahkemesidir (TKHK m.73/1). Davayı kendi yerleşim yerinizde ya da davalının yerleşim yerinde açabilirsiniz. Davayı iki yoldan açarsınız: adliyedeki tevzi bürosuna dilekçeyi davalı sayısı kadar örnek ve bir fazlasıyla verip harcı vezneye yatırırsınız ya da UYAP Vatandaş Portal üzerinden e-imza veya mobil imzayla açarsınız. e-Devlet şifresiyle portala girebilirsiniz ama dava açmak için elektronik imza şarttır (HMK m.445).

Adliyeye gitmeden önce dilekçenizi bir dilekçe yazdırma bürosu aracılığıyla hazırlatacaksanız, harç hesabını da birlikte yapmanızı öneririm; vezneye eksik harçla gitmek dosyanın açılmasını geciktirir.

Süre konusunda resmî veri şu: Adalet İstatistikleri 2025'e göre tüketici mahkemelerinde ortalama görülme süresi 311 gün. Bu ilk derece ortalamasıdır, istinafı kapsamaz ve sizin dosyanız için bir taahhüt değildir; bilirkişi incelemesi gereken dosyalar genellikle bu ortalamayı aşar. Dava açıldıktan sonra davalıya cevap için iki hafta verilir; mahkemeye gelen cevaplar ve bilirkişi raporu için yazacağınız dilekçeleri tüketici mahkemesi dilekçesi sayfasında ayrıca anlattım.

Davayı kim açar, kime yazdırırsınız?

Davayı malı veya hizmeti satın alan tüketici açar; kanuni temsilci ya da vekil aracılığıyla da açılabilir. Kanunen avukat zorunlu değildir. Ama burada açık konuşmam gerekiyor: 186.000 TL'yi aşan, bilirkişi incelemesi gerektiren ve karşı tarafın büyük ihtimalle avukatla geleceği bir davayı tek başınıza takip etmenizi tavsiye etmem. Dilekçeyi biz yazarız; ama duruşmaları takip etmek, tanık dinletmek ve rapora karşı strateji kurmak avukatlık işidir. Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ne göre 2026'da tüketici mahkemesindeki bir dava için asgari ücret 22.500 TL'dir.

Davayı kendiniz takip edecekseniz ya da avukatınızla çalışmadan önce olayı yazılı ve düzenli hâle getirmek istiyorsanız, bizler dava dilekçesini belgelerinizden yola çıkarak kişiye özel hazırlıyoruz. Arabuluculuk tutanağınızı, faturanızı ve yazışmalarınızı gönderin, talebinizi hangi seçimlik hakka dayandıracağımıza birlikte karar verelim. Bunun için 0551 837 30 04 numarasını arayabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir. Türkiye'nin her yerinden çevrim içi çalışıyoruz; "dilekçe yazdırmak istiyorum" diyen herkese aynı ilk soruyu soruyoruz: elinizde hangi belge var?

Tüketici mahkemesi dava dilekçesi örnekleri

İlk örneği, yüksek bedelli bir yapı hizmeti ayıplı yapıldığında ve arabuluculukta anlaşma sağlanamadığında kullanırsınız. Talep, sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesidir.

Bu örnekte şuna dikkat edin: davalıya iki kez düzeltme fırsatı verildiği açıklamalarda yazılı. Mahkeme, dönmenin yerinde olup olmadığını değerlendirirken firmanın onarım imkânını kullanıp kullanmadığına bakar. Delillerde keşif istenmiş; çatı gibi yerinde görülmesi gereken bir işte bu esastır. Karar lehinize çıkar da firma ödemezse, ilamı icra dilekçesi ile takibe koyarsınız.

İkinci örnek, galeriden aldığınız ikinci el araçta gizlenmiş ağır hasar ortaya çıktığında ve aracı elinizde tutup bedel indirimi istediğinizde kullanılır. Tutar bilirkişiye bağlı olduğu için kısmi dava olarak kurdum.

Bu örnekte şuna dikkat edin: "fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak kaydıyla" ibaresi, bilirkişi indirim tutarını daha yüksek belirlerse talebi artırabilmeniz içindir. İlan metni de delil olarak ayrıca gösterilmiş; ikinci el araçta "boyasız, değişensiz" gibi bir vaat, ayıbın ölçüsünü belirler.

Sık sorulan sorular