Asansör Şikayet Dilekçesi Yazdır: Bozuk ya da Güvensiz Asansörde Kime Yazılır?

Asansör şikâyetleri iki türlü gelir. Birincisinde asansör haftalardır çalışmıyordur ve beşinci kattaki yaşlı bir komşu evden çıkamaz hâle gelmiştir. İkincisinde asansör çalışıyordur ama kapı açıkken hareket eder, kat hizasında durmaz ya da kabin sarsılır. Birincisi bir hizmet sorunudur, ikincisi bir can güvenliği sorunu. Dilekçeyi kime ve hangi dille yazacağınız bu ayrıma göre değişir.

Arıza mı, tehlike mi? Önce sorunu doğru adlandırın

Yöneticilerin ve belediyelerin şikâyetlere verdiği önem, sorunun nasıl tarif edildiğine bağlıdır. "Asansör yine bozuk" cümlesi bir arıza bildirimidir. "Kabin kapısı açıkken asansör aşağı doğru hareket etti" cümlesi ise bir güvenlik ihbarıdır. İkincisini birincisi gibi yazarsanız, dilekçeniz sıradaki işler arasına karışır.

Son satır aslında bir asansör şikâyeti değildir; zemin kattaki malikin asansör payına itirazıdır. Bu konuyu kurul kararına itiraz olarak apartman aidatına itiraz sayfasında anlattım. Bu sayfa çalışmayan ve güvensiz asansörle ilgili.

Yönetim, bakım firması ve belediye: Kim neden sorumlu?

Yönetim

Asansör binanın ortak yeridir. Bakım firmasıyla sözleşmeyi yapan, faturayı ödeyen ve onarım için karar alan taraf yönetimdir. Bu yüzden asansörle ilgili her şikâyetin ilk adresi yönetimdir. Kiracı da olsanız, malik de olsanız yöneticiye yazabilirsiniz; asansörü kullanan herkes bu hizmetin muhatabıdır.

Büyük bir onarım ya da asansörün yenilenmesi aidatın üzerinde bir harcama gerektiriyorsa, yönetici bunu tek başına yapamayabilir ve konu kurulda karara bağlanır. Böyle bir durumda dilekçenizde "onarım yapılsın" yerine "konunun olağanüstü toplantıyla kurula getirilmesi" talebini yazmak daha işe yarar.

Bakım firması

Bakım firmasıyla sizin aranızda doğrudan bir sözleşme yoktur; sözleşme yönetimle yapılmıştır. Bu yüzden firmaya doğrudan yazdığınız dilekçe çoğu zaman cevapsız kalır. Doğru yol, yönetimden firmanın bakım kayıtlarını ve arıza servis fişlerini istemek, firmayla ilgili şikâyeti yönetim üzerinden iletmektir. Yönetim, firmanın hizmetini yetersiz buluyorsa sözleşme hükümlerine göre firmayı değiştirebilir.

Belediye

Belediyeler binalardaki asansörlerin periyodik kontrolünü yaptırmak ve güvensiz asansörün kullanımını durdurmakla görevlidir. Bu nedenle belediyeye yazacağınız dilekçe "asansörü onarın" talebi değil, "asansörü denetleyin ve güvenli değilse gereğini yapın" talebidir. Belediye apartmanın bakım firmasını değiştiremez, onarım parası ödemez; yalnızca denetler.

Belediyeye verdiğiniz dilekçe 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun kapsamındadır. Dilekçenizde ad, soyad, imza ve adres bulunmazsa incelenmez (m.4). Yanlış birime verirseniz kurum dilekçeyi yetkili birime gönderip size bilgi vermekle yükümlüdür (m.5); ama zaman kaybedersiniz. Belediyeye yazının genel biçimini belediyeye şikâyet dilekçesi sayfasında anlattım.

Asansör şikayet dilekçesinde dikkat edilmesi gerekenler

Asansör şikâyetinde kanunun öngördüğü bir başvuru süresi yoktur. Ama bu, beklemenin zararsız olduğu anlamına gelmez. Bir kaza olursa "bu sorunu daha önce bildirdim" diyebilmeniz için tarihli bir dilekçeniz bulunmalıdır.

• Tarih ve olay sırası: Arızanın ilk görüldüğü gün, bakım firmasının geldiği günler, asansörün kaç gün çalışmadığı. Bu bilgiyi bir liste hâlinde ek yapın.
• Etiket ve rapor bilgisi: Kabin içinde ya da makine dairesi kapısında kontrol etiketi veya bakım çizelgesi varsa fotoğrafını çekin. Etiketin tarihi ve rengi, belediyeye yazarken işinize yarar.
• Etkilenen kişiler: Binada yürüme güçlüğü çeken, yaşlı, hasta ya da bebek arabası kullanan sakinler varsa bunu bir cümleyle belirtin. Mağduriyeti somutlaştırır; ama kişisel sağlık bilgisini ayrıntılandırmayın.
• Tek talep: Yönetime "onarım ve bakım kayıtlarının gösterilmesi", belediyeye "denetim yapılması" talebi. Yönetime yazdığınız dilekçeye belediyeden beklediğiniz şeyi yazmayın.
• Fotoğraf ve video: Kat hizasında durmayan kabinin ya da açık kapıyla hareketin kısa bir videosu, uzun bir anlatımdan daha etkilidir. Video çekerken kimsenin yüzünü kaydetmemeye özen gösterin.

En sık gördüğüm hata, yöneticiye yazılan dilekçenin bir suçlama metnine dönüşmesidir. "Yönetici paramızı yiyor, asansöre bakmıyor" gibi bir cümle hem konuyu dağıtır hem de sizi gereksiz bir tartışmanın tarafı yapar. Yönetimin parayı nasıl harcadığından şüpheniz varsa bu ayrı bir konudur; yöneticiyi şikâyet dilekçesi sayfasında anlattığım yolu ayrıca izlersiniz.

Dilekçeyi nereye ve nasıl verirsiniz?

• Yönetime: İki nüsha hazırlayın. Birini yöneticiye verin, diğerine "teslim aldım" notu, tarih ve imza alın. Yönetici imza atmıyorsa dilekçeyi iadeli taahhütlü postayla yönetimin adresine gönderin. Profesyonel site yönetimlerinde kayıt numarası veren e-posta ya da başvuru sistemi varsa onu kullanın ve kayıt numarasını saklayın.
• Belediyeye: Belediyenin evrak kayıt birimine elden verip kayıt numarası alabilir ya da belediyenin e-Devlet veya internet sitesi üzerindeki başvuru kanalını kullanabilirsiniz. Elden verirken tek nüsha yeterlidir; kendi kopyanıza kayıt numarasını yazın.
• CİMER: Belediyeye başvurduğunuz hâlde cevap gelmediyse ya da işlem yapılmadıysa CİMER'e başvurabilirsiniz. CİMER başvuruyu ilgili kuruma iletir; ilk başvuru yeri olarak belediyeyi atlamamanızı öneririm.
• Savcılığa: Bir yaralanma olduysa şikâyet dilekçesi Cumhuriyet başsavcılığına ya da kolluğa verilir. Şikâyeti sözlü olarak tutanağa geçirtmek de mümkündür (CMK m.158).

Asansörde mahsur kalma ya da yaralanma gibi bir olayda taksirle yaralama gündeme gelebilir. Bu suç kural olarak şikâyete bağlıdır (TCK m.89/5) ve şikâyet süresi, fiili ve failin kim olduğunu öğrendiğiniz günden itibaren 6 aydır (TCK m.73). Kimin sorumlu olduğunu, yani yönetimin mi, bakım firmasının mı, yoksa ikisinin birden mi olduğunu soruşturma ortaya çıkarır; siz şikâyetinizde olayı ve bildiğiniz kişileri yazarsınız. Şikâyetin genel biçimini savcılık şikâyet dilekçesi sayfasında anlattım.

Cevap ne zaman gelir, gelmezse ne olur?

Apartman yönetimi bir kamu kurumu olmadığından, dilekçenize kaç gün içinde cevap vereceğini belirleyen bir kanun hükmü yoktur. Ancak yazılı başvurunuz yönetimin sorunu bildiği tarihi kesinleştirir. Onarım uzun sürecekse yöneticiden tahmini bir tarih yazmasını istemeniz makuldür.

Belediyede durum farklıdır. 3071 sayılı Kanun'un 7. maddesine göre kurum dilekçenize en geç 30 gün içinde gerekçeli bir cevap vermek zorundadır. İşlem sürüyorsa bu süre içinde ne aşamada olduğunu bildirir, sonucu ayrıca iletir. CİMER başvuruları da en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; cevap alamazsanız CİMER üzerinden "cevap alamadım" başvurusu yapabilirsiniz.

Yaralanma nedeniyle savcılığa başvurduysanız kanunda bir inceleme süresi yoktur. Adalet İstatistikleri 2025'e göre Cumhuriyet başsavcılıklarında bir dosya, daimi arama dosyaları hariç, ortalama 155 günde sonuçlanıyor. Bu süreler kanuni azami süreler ve ortalamalardır; kurumun ve adliyenin iş yüküne göre değişir, bir garanti değildir.

Yönetim aylarca hiçbir şey yapmıyorsa ve kurul da harekete geçmiyorsa, konu kat malikleri arasında bir uyuşmazlığa dönüşür. Bu noktada dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (HUAK m.18/B); arabuluculuk ve dava yolunun ayrıntısını kat mülkiyeti dilekçesi sayfasında anlattım.

Asansör şikayet dilekçesi örnekleri

İki örnek hazırladım. İlki yönetime verilir ve çoğu durumda tek başına yeterli olur. İkincisi, yönetim harekete geçmediğinde ve asansör tehlikeli çalıştığında belediyeye verilir.

Örnek 1'i ne zaman kullanırsınız? Asansör uzun süredir çalışmıyor ya da sık arıza veriyor, yöneticiye sözlü olarak söylediniz ama ortada yazılı bir kayıt yok.

Bu örnekte şuna dikkat edin: Talep yalnızca onarım değil, kayıtların paylaşılmasıdır. Yönetimin cevabı ya da sessizliği, bir sonraki adımda belediyeye yazarken elinizdeki en güçlü belge olur. Dilekçeyi birden fazla sakinin imzalaması etkisini artırır.

Örnek 2'yi ne zaman kullanırsınız? Asansör çalışıyor ama güvenli değil; yönetime yazdınız ve somut bir adım atılmadı.

Bu örnekte şuna dikkat edin: Belediyeden onarım istemedim, denetim istedim; belediyenin yetkisi budur. Yönetime daha önce yazıldığını da tarihiyle belirttim. Belediye, önce yönetime gidilip gidilmediğine bakar.

Bu dilekçeyi kim verebilir, kime yazdırabilirsiniz?

Yönetime ve belediyeye asansör şikâyetini binada oturan herkes yapabilir: kat maliki, kiracı, malikle birlikte yaşayan aile bireyi. Belediyeye yapılan başvuruda kişisel bir hak sahipliği aranmaz; can güvenliği riski bildiriyorsunuz. Yaralanma nedeniyle savcılığa şikâyeti ise zarar gören kişi yapar; çocuk söz konusuysa veli adına başvurur.

Kimden destek alırsınız?

Yönetime yazılacak ilk dilekçeyi çoğu kişi kendisi yazabilir; yukarıdaki örnek bunun için yeterli bir iskelettir. Belediyenin evrak biriminde de dilekçenizin hangi müdürlüğe gideceği konusunda yardım alabilirsiniz. Asansör kazası sonucunda tazminat istemeyi düşünüyorsanız durum değişir: kusurun kimde olduğunu tartışan bir dava süreci başlar ve bu aşamada avukatla çalışmanızı tavsiye ederim. Dilekçeyi biz yazarız, ama duruşma takibi avukatlık işidir.

Bizler asansör şikâyetinizi, elinizdeki fotoğraflara, arıza tarihlerine ve yönetimle yazışmalarınıza bakarak doğru muhataba ve tek bir net taleple hazırlıyoruz. "Bu iş yönetimin mi, belediyenin mi?" sorusunu birlikte netleştiriyoruz. Durumunuzu anlatmak için 0551 837 30 04 numarasından bize ulaşabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir. Şehriniz fark etmeksizin "dilekçe yazdırmak istiyorum" diyerek online başvuru da yapabilirsiniz.

Belediyeden cevap gelmemesi ya da kurul toplantısının hiç yapılmaması gibi bir durumla karşılaşırsanız, bir sonraki dilekçenin hangisi olacağını da birlikte planlarız. Yazının resmî dili, eklerin listesi ve teslimin ispatı konusunda kafanız karışıyorsa profesyonel dilekçe yazdır seçeneği tam bunun için var.

Sık sorulan sorular