Çöp Şikayet Dilekçesi Yazdır: Çöp Alınmıyorsa ya da Yanlış Yere Bırakılıyorsa

Bir sokakta çöp üç gün alınmazsa herkes fark eder; ama kimse dilekçe yazmaz. Herkes bir başkasının aradığını düşünür. Belediyelerin çöp toplama programları da çoğu zaman bu sessizlik yüzünden aksak kalmaya devam eder. Yazılı ve kayda geçmiş bir şikâyet, telefonla yapılan onlarca bildirimden daha kalıcı bir iz bırakır.

İki farklı şikâyet: Belediye mi aksatıyor, biri mi kirletiyor?

Çöp şikâyetini yazmadan önce sorunun hangisi olduğuna karar verin. Çünkü dilekçenin dili, talebi ve hatta birimi buna göre değişir.

• Hizmet aksaması: Çöp kamyonu sokağınıza gelmiyor ya da çok seyrek geliyor, konteynerler sürekli taşıyor, yıkanmıyor, kırık kapaklar değiştirilmiyor. Burada şikâyet edilen, belediyenin kendi hizmetidir.
• Üçüncü kişinin kirletmesi: Bir işyeri ambalaj atığını kaldırıma yığıyor, bir inşaat molozunu konteynerin yanına bırakıyor, bir komşu çöpünü saatinden önce sokağa çıkarıyor. Burada belediyeden istediğiniz, o kişiyi denetlemesidir.

Belediyenin hizmetinden genel olarak şikâyetçiyseniz ve konu yalnız çöp değilse, şikâyet basamaklarını belediye şikâyet dilekçesi sayfasında ayrıntılı anlattım. Bu sayfada çöpe özgü noktalara odaklanıyorum.

Çöp şikâyet dilekçesinde dikkat edilmesi gerekenler

Çöp şikâyetlerinin çoğu "sokağımızdaki çöpler alınmıyor" cümlesiyle başlar ve biter. Bu cümle doğru olabilir ama denetim yapacak birime hiçbir şey anlatmaz. Şunları ekleyin:

• Toplama günü kaydı: Sokağınızda çöpün hangi günlerde alındığını 2–3 hafta not edin. "Son 14 günde yalnızca 3 kez alındı" gibi bir cümle, şikâyeti somutlaştırır.
• Konteynerin yeri: Kapı numarası ya da bilinen bir yapıya göre tarif. Bir sokakta birden fazla konteyner varsa hangisinin taştığını belirtin.
• Fotoğraf: Taşan konteyneri, yere dağılmış atığı, aynı noktayı farklı günlerde çekin. Tarih bilgisi korunmuş görüntüler en güçlü delildir.
• Sağlık etkisi: Koku, haşere, sokak hayvanlarının atığı dağıtması gibi sonuçları kısaca yazın. Ama abartmayın; "salgın çıkacak" gibi ifadeler dilekçeyi ciddiyetten uzaklaştırır.
• İşyeri atığında kimlik: Atığı bırakan işletmenin tabelası, ambalajların üzerindeki firma adı ya da aracın plakası. Emin olmadığınız bir şeyi kesinmiş gibi yazmayın.
• Talep: Hizmet aksamasında "toplama sıklığının artırılması" ya da "ek konteyner konulması"; kirletmede "denetim yapılması ve atığın kaldırılması".

Çöp şikâyeti için kanunda bir başvuru süresi yoktur; sorun devam ettiği sürece başvurabilirsiniz. Eklenecek belge zorunlu değildir, ancak fotoğraf ve toplama günü listesi dilekçenin kabul görmesini kolaylaştırır.

Moloz, eski eşya ve bahçe atığı ayrı bir konudur

Tadilat molozu, eski koltuk, beyaz eşya ya da budanmış dallar evsel çöp kamyonunun alacağı atıklar değildir. Çoğu belediye bunları ayrı bir talep üzerine ya da belirli günlerde toplar; bazı belediyeler bunun için ücret de alabilir. Komşunuzun bıraktığı moloz haftalardır kaldırımda duruyorsa, dilekçenizde bunun evsel atık olmadığını ve kimin bıraktığını biliyorsanız bunu belirtin. Belediye bu durumda atığı bırakan kişiye kaldırma yükümlülüğü getirebilir. Kendi molozunuzu kaldırtmak istiyorsanız bu bir şikâyet değil, hizmet talebidir; dilekçenizin başlığını ona göre seçin.

Hangi belediyeye, hangi birime?

Büyükşehir olan illerde atık işinin bir kısmını büyükşehir belediyesi, sokaktan toplama işini ise genellikle ilçe belediyesi yürütür. Sokağınızdan çöp alınmıyorsa muhatabınız büyük ihtimalle ilçe belediyesidir. Büyükşehir olmayan illerde il, ilçe ya da belde belediyesi kendi sınırları içinde bu hizmeti verir. Hangi belediyeye başvuracağınız konusunda tereddüdünüz varsa belediye dilekçesi sayfasındaki ayrım işinizi görür.

Belediye içinde ise birimin adı belediyeden belediyeye değişir: Temizlik İşleri Müdürlüğü, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü ya da benzeri bir ad. Dilekçeyi belediye başkanlığına hitaben yazıp parantez içinde birimi belirtmeniz yeterlidir; evrak birimi dilekçeyi doğru müdürlüğe havale eder. İşyerinin atığını kaldırıma bıraktığı durumlarda zabıta da devreye girer; zabıtanın tutumundan şikâyetçiyseniz zabıta şikâyet dilekçesi sayfasına bakabilirsiniz.

Başvuru kanalları

• Elden: Belediyenin evrak kayıt birimine iki nüsha; birine kayıt sayısı yazdırıp saklayın.
• Belediyenin internet sitesi veya e-Devlet: Fotoğraf eklemek için en pratik yol. Başvuru numarasını not edin.
• Çağrı merkezi: O gün taşan bir konteyner için hızlıdır, ama kayıt numarası almazsanız sonradan ispat edemezsiniz. Telefonla yaptığınız bildirimlerin tarihini dilekçeye yazın.
• CİMER: Belediye cevap vermezse ya da sorun haftalarca sürerse kullanılabilir.

Çöp şikâyet dilekçesi örnekleri

Yukarıdaki iki ayrım için birer örnek hazırladım. İkisi de kısa; çünkü çöp şikâyetinde dilekçeyi okuyacak kişi bir saha ekibine görev yazacak, uzun bir metni okumaya vakti yok.

Örnek 1'i ne zaman kullanırsınız? Sokağınızın çöpü düzenli toplanmıyorsa ve birkaç komşunuzla birlikte başvurmak istiyorsanız.

Bu örnekte şuna dikkat edin: Bir irtibat kişisi belirledim. Toplu dilekçelerde cevabın kime gönderileceği belli değilse, cevap hiç kimseye ulaşmayabilir. İmza listesinde her imzacının adı, adresi ve imzası olsun; yalnızca imza yetmez.

Örnek 2'yi ne zaman kullanırsınız? Bir işyeri, ticari atığını sürekli olarak kaldırıma ya da evsel konteynerlerin yanına bırakıyorsa.

Bu örnekte şuna dikkat edin: İşletmeyi suçlayan bir sıfat kullanmadım; yalnızca gördüğümü ve saatini yazdım. Atığın kaldırıma bırakılması, işyerinin başka sorunlarıyla (gürültü, kaldırım işgali, ruhsat) birlikte geliyorsa bunları tek dilekçede toplamak yerine işyeri şikâyet dilekçesi sayfasındaki yapıyı kullanın.

Belediye ne kadar sürede cevap verir?

Çöp şikâyetine özel bir cevap süresi kanunda yok. Genel kural olarak 3071 sayılı Kanun m.7, idarenin başvuruya en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap vermesini öngörür. Uygulamada taşan bir konteyner bundan çok daha önce boşaltılabilir; 30 gün, yazılı cevabın azami süresidir. Bu süre bir garanti değil, kurumun uyması gereken üst sınırdır.

Belediyenin cevabı "programa alınmıştır" ya da "gerekli talimat verilmiştir" gibi kısa olabilir. Böyle bir cevaptan sonra 2–3 hafta daha toplama günlerini kaydedin. Sorun sürüyorsa ikinci dilekçenizde ilk başvurunuzun tarihini, sayısını ve aldığınız cevabı yazın; yeni kaydınızı da ekleyin. Bu ikinci dilekçeye de sonuç alınamazsa bir sonraki doğal adım, CİMER dilekçesi ile konuyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne taşımaktır.

Çöp yüzünden bir zarara uğradıysanız

Bazen sorun yalnızca rahatsızlıkla kalmaz. Örneğin rüzgârla devrilen bir çöp konteyneri aracınıza zarar verebilir, ya da çöp kamyonu park hâlindeki aracınıza çarpabilir. Böyle bir durumda yazacağınız dilekçe şikâyet değil, zararın giderilmesi istemidir.

İdarenin bir eyleminden zarar gördüyseniz, 2577 sayılı İdari Yargılama Usulü Kanunu m.13'e göre eylemi öğrendiğiniz tarihten itibaren 1 yıl içinde ve her hâlde eylem tarihinden itibaren 5 yıl içinde önce belediyeye başvurmanız gerekir. Belediye talebinizi reddederse ya da 30 gün içinde cevap vermezse, bu tarihten itibaren 60 günlük dava süresi işlemeye başlar. Zararı gösteren fotoğrafları, tutanağı ve onarım faturasını mutlaka saklayın. Dava aşamasının genel işleyişini idari dava dilekçesi sayfasında anlattım.

Bu dilekçeyi kimler yazabilir, kimden destek alırsınız?

Çöp şikâyetini o sokakta oturan, orada işyeri bulunan ya da sorundan etkilenen herkes yapabilir; mülk sahibi olmanız gerekmez. Kiracı da şikâyet edebilir. Site yönetimi veya apartman yöneticisi, binanın tamamını ilgilendiren bir konuda yönetim adına başvurabilir. Mahalle muhtarı da mahalle sakinlerinin ortak sorununu belediyeye yazılı olarak iletebilir.

Kendiniz yazmak, arzuhalci, avukat

Çöp şikâyeti, kendiniz yazabileceğiniz en sade dilekçelerden biridir; yukarıdaki örnekleri uyarlamanız çoğu durumda yeter. Belediyenin halkla ilişkiler masası da hangi müdürlüğe başvuracağınızı söyler. Toplu imzalı bir dilekçe kurgulamak, birden fazla belediye arasında yetkiyi ayırmak ya da önceki cevapları değerlendirip ikinci dilekçeyi yazmak ise biraz deneyim ister; bir arzuhalci bu noktada işinizi kolaylaştırır. Avukata ihtiyaç ancak zarar talebi ve dava söz konusu olduğunda doğar.

Bizler çöp şikâyet dilekçenizi, sorunun türüne ve belediyenizin yapısına göre sizin için hazırlıyoruz. Fotoğraflarınızı ve kısa bir not göndermeniz yeterli. "Dilekçe yazdırmak istiyorum" diyorsanız ana sayfamızdan bilgilerinizi iletebilir ya da 0551 837 30 04 numarasından bizi arayabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir ve hangi birime yazacağınızı birlikte belirleriz.

Daha önce verdiğiniz dilekçeler sonuç vermediyse elinizdeki cevap yazılarını da gönderin. İkinci ve üçüncü dilekçelerde dili sertleştirmek değil, kaydı büyütmek işe yarar. Bu dosyayı bir dilekçe uzmanına yazdırmak, özellikle yazışma uzadığında size zaman kazandırır.

Sık sorulan sorular