CİMER Dilekçesi Yazdır: CİMER'e Ne Zaman ve Nasıl Yazılır?

CİMER, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'nin kısaltmasıdır ve vatandaşın devlete yazdığı en bilinen kapıdır. Bu bilinirlik bir avantaj, ama aynı zamanda bir tuzak. İnsanlar her derdi CİMER'e yazınca hem cevabı geç alıyor hem de bazen hiç işe yaramayan bir cevapla karşılaşıyor. Önce CİMER'in ne yaptığını, sonra ne yapamadığını konuşalım.

CİMER ne işe yarar, ne işe yaramaz?

CİMER'i Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı işletir. Oraya yazdığınız başvuru, konunun muhatabı olan kuruma ulaştırılır ve cevabın size dönmesi takip edilir. Yani CİMER, sorununuzu kendi başına çözen bir makam değildir; doğru kurumu harekete geçiren bir kanaldır. Bunu bilmek, metni nasıl yazacağınızı da belirler.

CİMER'in doğru adres olduğu durumlar

• Bir kamu kurumuna yazdınız, kanuni süre geçti ve cevap gelmedi.
• Bir kamu hizmetinin getirilmesini ya da düzeltilmesini istiyorsunuz ve hangi kurumun yetkili olduğundan emin değilsiniz.
• Birden fazla kurumu ilgilendiren bir sorununuz var ve kurumlar birbirini işaret ediyor.
• Bir kamu kurumundan bilgi edinmek istiyorsunuz ve bunu tek bir ekrandan yapmak istiyorsunuz.

CİMER'in sizi bekleteceği durumlar

3071 sayılı Dilekçe Kanununun 6. maddesine göre yargı mercilerinin görevine giren konulardaki dilekçeler incelenmez. Mahkemedeki bir davanız, bir icra dosyanız ya da bir mahkeme kararından duyduğunuz rahatsızlık CİMER'in değil, o mahkemenin ve kanun yollarının konusudur. CİMER'e yazarsanız büyük ihtimalle "yargı konusu" cevabı alırsınız ve bu sırada asıl süreniz işlemeye devam eder.

Aynı şekilde bir suç mağduruysanız şikâyetinizin yeri savcılıktır. Dolandırıldıysanız, tehdit edildiyseniz ya da bir kamu görevlisinin suç işlediğini düşünüyorsanız savcılığa şikâyet dilekçesi verin. Ceza hukukunda şikâyet süreleri kısadır; CİMER'den dönecek cevabı beklerken bu süreyi kaçırabilirsiniz.

Önce kuruma mı, önce CİMER'e mi?

Bu soruyu en çok duyduğum sorudur. Benim cevabım çoğu durumda şu: önce kuruma. Belediyedeki bir aksaklık için önce belediyeye, vergi dairesindeki bir işlem için önce vergi dairesine yazın. Kurum 3071 m.7 gereğince 30 gün içinde size gerekçeli cevap vermek zorundadır. Cevap gelmezse ya da cevap konuyla ilgisizse o zaman CİMER'e gidin.

Neden böyle? Çünkü CİMER'e "kuruma yazdım, şu tarihte, şu sayıyla, cevap alamadım" diye gelen bir başvuru çok daha güçlüdür. Okuyan kişi meselenin ilk denemede çözülmediğini, kurumun süresini aştığını görür. Elinizde ilk yazışma yoksa CİMER başvurunuz da yine o kuruma gider ve süreç baştan başlar. Kuruma doğrudan nasıl yazılacağını kamu kurumuna dilekçe sayfasında anlattım.

İstisna: Konu acilse, hangi kurumun yetkili olduğunu gerçekten bulamıyorsanız ya da kurumlar sizi birbirine gönderip duruyorsa doğrudan CİMER'e yazmak mantıklıdır.

Örneğin evinizin önündeki yolun bir kısmı belediyenin, bir kısmı karayollarının sorumluluğundaysa ve iki kurum da sorunu diğerine havale ediyorsa, aylarca iki kurum arasında yazışmak yerine CİMER'e bir kez yazmak daha verimli olabilir. Böyle bir durumda metninizde iki kurumun da adını ve size verdikleri cevapları belirtin. CİMER'deki ilk okuyucu, konunun iki kurumu birlikte ilgilendirdiğini o zaman görür.

CİMER dilekçesinde dikkat edilmesi gerekenler

CİMER'e başvuru için kanunda bir son gün yok; belirli bir süre yok. Ama metnin kendisinde dikkat etmeniz gereken birkaç nokta var.

Metniniz iki kez okunacak

Başvurunuzu önce CİMER'de biri okur ve hangi kuruma gideceğine karar verir. Sonra o kurumda biri okur ve cevap yazar. İlk okuyucunun işini kolaylaştırın: ilk cümlede hangi kurumdan, hangi konuda şikâyetçi ya da talepçi olduğunuzu yazın. "Sayın yetkili, uzun zamandır yaşadığımız sorunları anlatmak istiyorum" diye başlayan bir metin yanlış kuruma gidebilir.

Tek konu, tek talep

Bir başvuruya üç ayrı derdi yazarsanız CİMER onu tek bir kuruma iletir ve diğer iki konu cevapsız kalır. Her konu için ayrı başvuru yapın. Kısa ve tek konulu metin, yolunu daha hızlı bulur.

Kanunun aradığı bilgiler

3071 m.4'e göre dilekçede adınız soyadınız, imzanız ve iş ya da ikametgâh adresiniz bulunmalıdır. Bu bilgileri taşımayan dilekçeler incelenmez (m.6). Elektronik başvuruda imza yerine kimlik doğrulaması geçer; ama adres bilginizin güncel olduğundan emin olun.

Ekler ve önceki yazışma

Kuruma daha önce yazdıysanız o dilekçenin tarihini ve sayısını metinde belirtin, mümkünse bir örneğini ekleyin. Fotoğraf, fatura, randevu belgesi gibi kanıtlarınız varsa ekleyin ama her ekin ne olduğunu metinde bir cümleyle söyleyin.

Kimler CİMER'e yazabilir, kime yazdırırsınız?

Dilekçe hakkı Türk vatandaşlarına tanınmıştır (3071 m.3/1). Türkiye'de ikamet eden yabancılar da karşılıklılık esasına uymak ve dilekçeyi Türkçe yazmak şartıyla bu haktan yararlanır (m.3/2). Bir dernek ya da şirket adına yazacaksanız yetkili kişinin adıyla başvurun.

CİMER dilekçesi avukat gerektiren bir iş değildir. Kendiniz yazabilirsiniz; çoğu zaman en iyi metni olayı yaşayan kişi yazar. Zorlandığınız yer genellikle konuyu kısa ve düzenli anlatmak ya da hangi kurumu muhatap alacağınızı bilmektir.

Kimden destek alabilirsiniz?

• Kendiniz: Tek konulu, basit bir istek ya da cevapsızlık başvurusu için yeterlidir.
• ALO 150: CİMER'in telefon hattıdır; başvurunuzu sözlü olarak alır. Ama yazılı metni düzenlemenize yardım etmez.
• Arzuhalci: Konunuz birden fazla kurumu ilgilendiriyorsa, önceki yazışmalar karışıksa ya da metni düzene sokmak istiyorsanız destek olur.
• Avukat: CİMER için gerekmez. Ama konu bir davaya ya da suça dönüşecekse avukattan görüş almanızı öneririm.

Bizler CİMER dilekçenizi, kurumun önceki cevaplarını ve elinizdeki belgeleri okuyarak kişiye özel hazırlıyoruz. Sorununuzu anlatın, CİMER'e mi yoksa doğrudan kuruma mı yazmanız gerektiğini birlikte netleştirelim. Dilekçe hazırlama fiyatları için ana sayfaya bakabilir ya da 0551 837 30 04 numarasından bize ulaşabilirsiniz; ön görüşme ücretsizdir.

CİMER'e nasıl ulaşırsınız?

CİMER'e dört yoldan başvurabilirsiniz: CİMER'in kendi internet sitesi, e-Devlet, ALO 150 hattı ve posta ya da faks. Yazılı ve elektronik kanalları tavsiye ederim, çünkü metninizin tam olarak ne dediği kayıt altında kalır. Telefonla yapılan başvuruda anlattığınız şeyin kayda nasıl geçirildiğini kontrol edemezsiniz.

Hangi kanalı nasıl kullanacağınızı, başvuru numarasını nasıl takip edeceğinizi ve ek dosyaları nasıl yükleyeceğinizi CİMER başvuru adımları sayfasında ayrıntılı anlattım. Kurumun resmî bilgilendirmelerine cimer.gov.tr adresinden de ulaşabilirsiniz.

Cevap kaç günde gelir?

3071 sayılı Kanunun 7. maddesine göre dilekçenize en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilmesi gerekir. CİMER'in kendi aydınlatma metninde de başvuruların en geç 30 gün içinde sonuçlandırıldığı yazıyor. Bu, kanunda yazılı azami süredir; bir ortalama ya da garanti değildir.

İşlem uzun sürecekse kurum size önce bir ara cevap verir ve işin hangi aşamada olduğunu bildirir; sonuç ise ayrıca bildirilir (m.7). Ara cevap aldıysanız süre aşılmış sayılmaz; kurum işin sonucunu daha sonra yazar. Ara cevapta tarih verilmişse o tarihi takviminize not edin.

30 gün geçti ve hiçbir cevap gelmediyse CİMER'e "cevap alamadım" başvurusu yapabilirsiniz. Kurumun cevabının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorsanız bunun yolu CİMER'e yeniden yazmak değil, idari itiraz ya da dava açmaktır. Bunu da CİMER şikâyetinin sonrasını anlattığım sayfada ele aldım.

CİMER dilekçesi örnekleri

İlk örnek, kuruma yazıp 30 gün içinde cevap alamayan biri için. Ben buna "ikinci basamak başvurusu" diyorum; asıl dilekçeyi zaten vermişsiniz, şimdi takibini istiyorsunuz.

Bu örnekte şuna dikkat edin: konu satırı CİMER'deki ilk okuyucuya başvurunun hangi kuruma gideceğini hemen söylüyor. İlk dilekçenin tarihi ve sayısı da metinde; bu, sürenin dolduğunun kanıtıdır. Belediyeye karşı başka şikâyet yollarını belediyeye şikâyet dilekçesi sayfasında ayrıca anlattım.

İkinci örnek, doğrudan CİMER'e yazmanın mantıklı olduğu bir durum için: mahallenizde bir kamu hizmeti kapanmış ve kimin yeniden açacağını bilmiyorsunuz.

Bu örnekte şuna dikkat edin: kimseyi suçlamadık, kapanmanın sebebini sorgulamadık. Sorunun somut etkisini bir cümleyle anlattık ve iki uygulanabilir çözüm önerdik. Kurum hangi çözümü seçerse seçsin, ret gerekçesi yazmak yerine bir şey yapmak zorunda hisseder.

CİMER cevabı geldikten sonra

CİMER'in cevabı genellikle iki şekilde gelir: ya konunun muhatabı olan kurumun yazdığı metin size iletilir ya da kurum doğrudan size yazar. Her iki durumda da cevabın tarihini ve başvuru numaranızı bir yere not edin. Cevap kâğıt olarak geldiyse saklayın; elektronik geldiyse ekran görüntüsünü ya da PDF kopyasını alın. Sonraki her yazışmada bu numarayı kullanacaksınız.

Gelen cevabı dikkatle okuyun. "Talebiniz değerlendirmeye alınmıştır" gibi bir cevap işin bittiği anlamına gelmez; yalnızca kurumun konuyu not ettiğini gösterir. Bir süre sonra durumu yeniden sorabilirsiniz. Cevap olumsuzsa ve sizin için bir hak kaybı söz konusuysa, cevapta hangi gerekçeye dayanıldığını not edin. Bir sonraki dilekçenizde bu gerekçeye cevap vereceksiniz. Dilekçe yazdırmak için bize geldiğinizde bu cevabı da getirin; sonraki adımı onun üzerine kuruyoruz.

Sık sorulan sorular